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Reviews of Hotel Bungalows Marbella Costa Esmeralda

2.5 out of 5
Hotel Bungalows Marbella Costa Esmeralda
Carr. Nal. Poza Rica - Nautla KM 85, Tecolutla, VER

Reviews

7.4

Good

Rating 10 - Excellent. 15 out of 48 reviews" "
Rating 8 - Good. 15 out of 48 reviews" "
Rating 6 - Okay. 9 out of 48 reviews" "
Rating 4 - Poor. 5 out of 48 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 4 out of 48 reviews" "

7.4/10

Cleanliness

7.8/10

Staff & service

7.6/10

Amenities

7.0/10

Property conditions & facilities

8.2/10

Eco-friendliness

Reviews

2/10 Terrible

Mario

Travelled with family and small children
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
We originally booked one double room and one family and we got transferred out of both of them. The double room had been just recently “fixed” but as we walked in the room smelled like sewage. The family room’s Ac did not work and they could not find another family room available so we had to stay in a double room. The worst part was the first night the hotel did not have electricity for about 3 hours at night, it was impossible to sleep with in rooms without ventilation and 90 degrees weather. I will not go back to this place and would not recommend.
Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from gerencia on 15 Aug 2023
Thank you for booking with us, we had a general problem with electricity, all businesses were affected.Our apologies but its something out of our hands to solved it. We are located in a rural area and the response times from authorities was longer.

4/10 Poor

Roberto

Stayed 3 nights in May 2023

10/10 Excellent

Joseph

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
A great stay.
Stayed 1 night in Oct 2022

10/10 Excellent

Sandra

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Me gustó mucho, todo muy limpio y tiene fácil acceso a la playa, además de que, en esa zona el mar es muy azul. Es un lugar muy bueno para relajarse.
Stayed 2 nights in May 2024
Response from Graciela on 22 May 2024
Muchas gracias por su comentario para nosotros es muy importante para seguir trabajando en mejorar, esperando recibirlos pronto.

8/10 Good

Monica

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Me gustó la estancia, tanto que me quedé dos días más. En general esta bien, todos los días hacen el aseo y cambian sábanas y toallas, de pronto hay animalitos en el baño pero es por tanta naturaleza, en la tarde noche es fácil encontrarte con cangrejos de visita en las áreas verdes, la comida es rica el trato del personal es amable y servicial
Stayed 3 nights in Apr 2024
Response from Graciela on 28 Apr 2024
Muchas gracias por su comentario y calificación para nosotros es muy importante para poder seguir trabajando en mejorar y brindar un mejor servicio. Esperando recibirlos en otra ocasión

4/10 Poor

Luis

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Un día entero la alberca estuvo fuera de servicio. Pobres acabados de la habitación. No brindan toallas para la alberca. Malas formas de responder cuando preguntas en recepción.
Stayed 3 nights in Mar 2024

8/10 Good

Ana Karen

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Mi gusto todas sus instrucciones, lo único que me decepcionó fue que los bungalows están pequeños, en las fotos se ven un poco más amplios pero en realidad son más pequeños
Stayed 3 nights in Mar 2024

2/10 Terrible

JULIAN

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Le hace falta mucho mantenimiento, a las habitaciones como a sus instalaciones, ademas que manejan publicidad engañosa ofrecían desayunos incluidos y al llegar no estaba esa opción
Stayed 2 nights in Mar 2024

10/10 Excellent

Sonia Laura

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excelente lugar para disfrutar unas vacaciones con la familia , cabañas súper equipadas y cómodas para no salir del hotel comer a tu gusto . Y además playa casi privada . Me encanta este lugar
Stayed 4 nights in Mar 2024

10/10 Excellent

Héctor

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 3 nights in Feb 2024

6/10 Okay

Israel

Disliked: Amenities
Hotel promedio
Stayed 2 nights in Feb 2024

6/10 Okay

Orlando

Estafado por la aplicación de hoteles.com
La aplicación de hoteles mando el correo de reservación hasta mucho después del chek in. Por lo cual no pudieron darme habitación, pues el hotel tampoco tenían la confirmación. Si me cobro la aplicación pero no me dieron el servicio. Una estafa. No pude cancelar por qué mandaron el correo hasta mucho después horario del check in. Y ya había pagado otra habitación
Stayed 1 night in Jan 2024

8/10 Good

Rocío

Travelled with family
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Muy bien, solo que deberian dar toallas para alberca
Stayed 1 night in Dec 2023

8/10 Good

JUAN ANTONIO

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Estuvo bien
Stayed 3 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Miguel Martinez Silva

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
A la familia completa nos parecio el lugar muy bonito y la atención del personal muy amables todos
Stayed 2 nights in Nov 2023

10/10 Excellent

Marco

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
En general muy bien, solo que falta indicaciones sobre el acceso a la playa.
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from gerencia on 22 Jul 2023
gracias por su preferencia, estamos creando un nuevo club de playa para su mayor confort.Sera un placer recibirlos nuevamenter

2/10 Terrible

Yuren

Stayed 3 nights in Jul 2023
Response from gerencia on 22 Jul 2023
gracias por su visita

6/10 Okay

guadalupe

Liked: Staff & service
Me toca la mala suerte que se fue la luz Y pedí de desayunar chilaquiles, no muy agradables por cierto
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from gerencia on 22 Jul 2023
lamentamos el tema de la luz en toda la zona, ya quedó corregido

10/10 Excellent

Fernando

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente opcion de hospedaje, Familiar
El hotel es 3 estrellas y cumple con los servicios ofertados, ideal para estar con la Familia y las mascotas, amplios jardines, 2 albercas y 1chapoteadero, juegos para niños y el ingreso a la plsya es accesible y el lugar es bello.
Stayed 1 night in May 2023

8/10 Good

Laura

Stayed 3 nights in Feb 2023

10/10 Excellent

Areli

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Me gustó la vista al mar y me hubiera gustado que el acceso al mar fuera más cómodo y seguro, porque hay una rampa muy inclinada que me parece insegura.
Stayed 2 nights in Feb 2023

6/10 Okay

Gerardo

Stayed 1 night in Dec 2022

8/10 Good

Sebastian

Travelled with family, Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Limpieza y atención del personal

10/10 Excellent

Jorge David

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Muy buen hotel para disfrutar en familia y mascota
Me pareció un muy buen lugar para estar en familia y mascotas, la tranquilidad estuvo excelente. Lo que si falta un poco más en platillos para el restaurante. Y lo que falto que cada huésped se hiciera responsable sobre las heces de sus mascotas.
Stayed 2 nights in Dec 2022

8/10 Good

Edgar Jonatan Diaz

Travelled with partner
Liked: Property conditions & facilities
Disliked: Cleanliness, amenities
Las instalaciones están muy bien hermoso el lugar proactivo pero la habitación no estaba muy limpia, el frigobar más allá de que esta viejo, esta oxidado lo que da una poco higiénico. No hubo seña de cable desde el segundo día y la seña del wifi no llegaba a la habitación. Los alimentos están muy bien, la opción de “tienda de conveniencia” son muy pocos No hay acceso a playa y está muy descuidado esa zona y riesgosa porque al parecer hay deslaves de la arena

4/10 Poor

Edmundo

Business traveller
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Los Colchónes de la habitación estaban viejos y sucios, las Paredes sucias y maltratadas y en la segunda habitación le quitaron los cubre Colchónes
Stayed 2 nights in Nov 2022

10/10 Excellent

Juan Carlos

Stayed 1 night in Oct 2022

6/10 Okay

Yosoy

Stayed 2 nights in Aug 2022

4/10 Poor

Makency

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Mal, el lugar está en pésimas condiciones, hay chinches en las habitaciones, es insalubre, sin mantenimiento, huele a humedad y a drenaje. Estuvo horrible la estancia y pésimo servicio
Stayed 4 nights in Aug 2022

6/10 Okay

Arturo Joel

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Aug 2022

8/10 Good

ruth

Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Aug 2022

10/10 Excellent

Esteban M

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Me gusto las instalaciones y no me gusto que no te dan toallas para alberca y le falta variedad en el restaurante pero lo de más está bien
Stayed 3 nights in Jul 2022

10/10 Excellent

Eduardo

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Tranquilo y Familiar
Stayed 3 nights in Jul 2022
Response from Mariana on 21 Jul 2022
Muchas gracias por tus comentarios, los esperamos de regreso en Marbella !

2/10 Terrible

Francisco

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
CUIDADO HOTELES.COM ESTAFA, NO ACUMULAN SELLOS
Realizamos una reserva mediante HOTELES.COM, nos quedamos 5 noches y NO nos acumularon los sellos. Estamos peleándonos con HOTELES.COM por esta cuestión aún diciendo que nadie se puede hacer responsable y que el HOTEL LES HA ESTAFADO.
Stayed 5 nights in Mar 2022
Response from Mariana on 21 Jul 2022
Hola nosotros no somos los encargados de los sellos, desconocemos tu problema pero puedes llamarnos para ver si te podemos ayudar en algo más.

10/10 Excellent

Gabriela

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Las habitaciones son sencillas y tranquilas. Limpias. Dan cobijas extra para los que nos gusta dormir con el aire acondicionado pero dormir tapados.
Stayed 1 night in Jun 2022

10/10 Excellent

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Todo estuvo muy bien
Stayed 3 nights in Jun 2022

8/10 Good

Jorge

Travelled with family
Liked: Staff & service, amenities
Le urge renovación y mantenimiento en habitaciones. Su punto fuerte es que son pet friendly
Stayed 2 nights in Jun 2022
Response from Mariana on 21 Jul 2022
Muchas gracias por comentarios nos ayudan mucho a mejorar, seguiremos haciendo cambios para que tu estadía sea mejor a la siguiente ocasión !

6/10 Okay

Bertha isabel

Travelled with family
Liked: Room comfort
Stayed 1 night in Apr 2022

8/10 Good

Salome

Stayed 3 nights in Mar 2022

8/10 Good

RAFAEL

Stayed 1 night in Mar 2022
Response from Marbella on 24 Mar 2022
Esperamos que hayas tenido una bonita estancia, te esperamos nuevamente !

8/10 Good

Liliana

Stayed 2 nights in Feb 2022
Response from Marbella on 24 Mar 2022
Gracias por Hospedarte con nosotros ! Te esperamos nuevamente, tenemos muchas novedades por venir!

8/10 Good

Verónica

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Agradables
Muy bonita estancia
Stayed 2 nights in Feb 2022
Response from M on 24 Mar 2022
Muchas gracias! Te esperamos nuevamente !

4/10 Poor

Katia

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Los bungalows están bien equipados con estufa, refrigerador y microondas pero no hay nada de utensilios o platos, no le veo sentido a eso, el restaurante Es chico y no muy limpio, las cortinas están feas y transparentes, no se puede dormir, el bungalow huele a humedad y el servicio muy malo, no tienen suficientes cobijas, la alberca se ve turbia y eso si los jardines muy bien cuidados , después de las cinco de la tarde como que ya no hay quien te apoye ni nada para comer
Stayed 3 nights in Jan 2022
Response from Gerencia on 24 Jan 2022
Muchas gracias por su preferencia! En recepción estamos las 24 hrs a su servicio y ahi le facilitamos un kit de cocina sanitizado y sellado para su comodidad y uso . Esto sin costo adicional. Los esperamos nuevamente

8/10 Good

Jesus

Travelled with family
Liked: Staff & service, room comfort
Aceptable y fácilmente puede mejorar
Internet muy intermitente, heces de perro en los jardines, carro estacionado en jardines, playa sucia (vegetación seca en toda la playa).
Stayed 4 nights in Dec 2021
Response from Gerencia on 29 Dec 2021
Muchas gracias por su preferencia! Tomaremos acciones para corregir estos detalles que son muy importantes. Tenga la seguridad que daremos seguimiento y los esperamos nuevamente

8/10 Good

Fortoul

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Buena relación precio/servicio
Stayed 3 nights in Oct 2021
Response from Gerencia on 3 Nov 2021
Muchas gracias por su preferencia! Será un placer recibirlos nuevamente

6/10 Okay

Alex

Travelled with family
Liked: Cleanliness
Podría mejorar
En general bien pero la alberca principal estaba en reparación y el restaurante no tenía cocinera, por lo cual era complicado andar saliendo a buscar desayuno. La playa del hotel un tanto descuidada y sin palapas ni camastros, solo en la parte superior del hotel.
Stayed 3 nights in Oct 2021
Response from Gerencia on 3 Nov 2021
Muchas gracias por su preferencia! Será un placer recibirlos nuevamente y vamos mejorando día a día

6/10 Okay

Rosalba

Liked: Cleanliness
Agua en el cuarto
El cuarto donde fue el hospedaje se inundó en 2 ocasiones, ya que estaba la lluvia, es un tema que se debe de atender falta personal ya que solo había una persona que se encargaba de todo (desde recepción hasta limpieza).
Stayed 1 night in Oct 2021
Response from Gerencia on 23 Oct 2021
Muchas gracias por su visita y preferencia! Fue una lluvia muy intensa en toda la zona. Lamentamos esa incomodidad pero atendimos su solicitud lo más rápido que pudimos. Gracias por su comprensión y los esperamos nuevamente