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Reviews of Grand Mercure Lake Hamana Resort & Spa

4 out of 5
Grand Mercure Lake Hamana Resort & Spa
4396-1 Yamazaki, Yuto-cho, Nishi-ku, Hamamatsu

Reviews

8.4

Very good

Rating 10 - Excellent. 108 out of 296 reviews" "
Rating 8 - Good. 134 out of 296 reviews" "
Rating 6 - Okay. 40 out of 296 reviews" "
Rating 4 - Poor. 11 out of 296 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 3 out of 296 reviews" "

8.4/10

Cleanliness

8.2/10

Staff & service

8.4/10

Amenities

8.2/10

Property conditions & facilities

8.2/10

Eco-friendliness

Reviews

10/10 Excellent

Yue

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Good for families land big room
Stayed 2 nights in Nov 2023

10/10 Excellent

James L

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Big, comfortable rooms, fantatic onsen, great breakfast., free happy hour, expensive dinners. Overall excellent
Stayed 3 nights in Oct 2023

10/10 Excellent

Setsuko

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Breakfast buffet was excellent
Stayed 1 night in Sep 2023

6/10 Okay

Elizabeth

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Check-in was easy and staff was very friendly - was able to add another room for the night for our teen kids. There was a function on in one restaurant, and according to staff, all other restaurants were unavailable. There was very little within walking distance for us to eat. Staff offered to call a cab, but cab company had a long wait time. Breakfast buffet was very good with many options.
Stayed 1 night in Jul 2023

6/10 Okay

Brock

Travelled with family, Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness
We made a mistake to stay here?, it was the only place around Hamamatsu that was available
Stayed 1 night in Mar 2023

8/10 Good

Hak Kwong, Richmond Hill

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The hotel is located by the lake offering splendid view. Dining option however is limited.
Stayed 1 night in Dec 2022

8/10 Good

Ivy Marie

Stayed 1 night in Mar 2022

10/10 Excellent

Sarah

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in May 2021

8/10 Good

Ashley

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Enjoyed the breakfast buffet
For a family of four the room was a bit small but it was nice having real beds! The breakfast buffet is an excellent variety with options that will fit a Western palate. Beautiful view of the harbor from the dining room.
Stayed 1 night in Nov 2020

10/10 Excellent

Verified traveller

Stayed 1 night in Aug 2020

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Amazing time
Stayed 2 nights in Aug 2020

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Good stay by the lake
The hotel is fairly large for the area, and I expected it to have a "bubble-economy," 90s-style, but to my surprise, the interior was very clean and nice. The hot spring was spacious and pleasant. The male massage staff was a bit cranky and my gf was disappointed at not being able to reserve any slot, however. Although we understand that ventilation is important given the current situation, the sound of outside air flowing into the room through the tiny gaps around the window was a bit annnoying. Overall, we very much enjoyed the stay.
Stayed 1 night in Jul 2020

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Jan 2020

8/10 Good

Mark

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2019

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Great stopover in destination hotel
Fantastic stay. This was a one nighter and well worth it. Great accommodations, service and facilities. Onsen was very nice, I particularly liked the outside bath. Restaurants were very nice, we had wine in the French one and dinner in the Japanese. Freinds met us in lobby and we enjoyed a very nice rea. Breakfast buffet was plentiful. Great stop, worth the price.
Stayed 1 night in Dec 2018

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Mar 2018

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Staff & service
Old hotel with outdated facility, but the view is good.
Stayed 1 night in Dec 2017

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
The hotel is very nice, but it's in the middle of the countryside, so local facilities are a bit limited. I was attending a conference at the hotel so it didn't really matter to me. The upside is you can walk out into the car park and see hawks circling overhead. There are some interesting Shinto shrines and Buddhist temples within walking distance.
Stayed 3 nights in Nov 2017

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service
Misleading
Hotel is way out in theiddle of no where. Rooms are dated and bathroom is tiny. Be prepared to pay a fee for the public baths even if you don't use it.

8/10 Good

Verified traveller

Disliked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort

10/10 Excellent

Arun, Tokyo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Great place for staying with family!!! Wide variety of food choices for breakfast.

10/10 Excellent

anunart

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort

10/10 Excellent

Ricky, Tokyo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Great hotel with free Onsen
Near Hamanako lake, 15 km from Hamamatsu city center. Onsen was great. Room was spacious. Breakfast was good.

10/10 Excellent

Mimpei

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
大変満足できました
Stayed 1 night in May 2024

10/10 Excellent

shigeo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
食事のメニューが豊富。
Stayed 1 night in May 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お食事についてご満足いただけたようで嬉しく感じております。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

8/10 Good

RYOKO

Liked: Cleanliness
Stayed 1 night in May 2024

10/10 Excellent

Takahiro

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in May 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

10/10 Excellent

Masato

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
ウェルカムドリンクと風呂上がりのアルコール飲み放題👌 朝食のバイキングも種類が多く楽しめました。 ホテルの回りにお店が少ない分ホテルで充分楽しめました。お世話になりました。
Stayed 1 night in May 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ラウンジサービスやビュッフェ等、館内でのご滞在を存分にお楽しみいただけたようで、何よりでございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

8/10 Good

TATSUYA

Liked: Cleanliness
Stayed 1 night in May 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

8/10 Good

RIN

Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in May 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

10/10 Excellent

Rika

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
お世話になりました。 子供達も大喜びで、大満足でした。 フロントの方が、混み合うタイミングをいろいろ教えてくれたので、全てがスムーズに過ごさせていただきました。食事もお風呂も大満足で、また泊まりに行かせていただきますねぇ。本当にありがとうございました。
Stayed 1 night in May 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お子様にも楽しんでいただけたようで大変嬉しく感じております。混雑も上手く避けられ、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

8/10 Good

Kazuya

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
施設は清潔、食事は夕朝食共にブッフェで満足のいくものでした。外資系ホテルとありメニューも洒落ていて、リゾート感もあり良い時間を過ごせました。
Stayed 1 night in May 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご満足いただけるご滞在となったようでうれしい限りでございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

8/10 Good

Tatsunori

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
近場に釣りポイントがあるので楽しかったです。
Stayed 1 night in May 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

10/10 Excellent

KENTA

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
とても素晴らしいホテルでした リブランド後、綺麗な館内、室内でした
Stayed 1 night in May 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご満足いただけたご様子をお伺いし、大変嬉しく感じております。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

2/10 Terrible

Haruo

Travelled with family
Disliked: Amenities
圧倒的に従業員の数が少なく、サービスが行き届いていない。 また、客への対応が雑。 料金に見合わない。 ぼったくりのホテルだった。 だたし、朝食だけは良かったが、GWともあって、大混雑と子供がうるさく、 のんびりとは全く行かない。 最後に、ある一定のホテルなのに、客のマナーが悪すぎる。部屋のサンダル、浴衣で、館内を自由に歩き回り、朝食、大浴場ラウンジ等当たり前のようにその姿を晒している。本当に落ちぶれたらホテル。
Stayed 1 night in May 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご滞在中には、館内の混雑によりご不便をおかけいたしましたこと、誠に申し訳なく感じております。またスタッフの対応につきましても、ご満足いただける内容でなかったようで、重ねてお詫び申し上げます。館内ではお客様には館内着でゆったりとお過ごしいただけるようにしております。何卒ご理解いただけますと幸いでございます。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

8/10 Good

Arisa

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in May 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

10/10 Excellent

?

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
バイキングがとても上質でした。
Stayed 1 night in May 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お食事について、ご満足いただけたようでうれしい限りでございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

6/10 Okay

ken

Disliked: Staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in May 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

8/10 Good

yasuko

Stayed 1 night in May 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

8/10 Good

Taiki

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
good
Stayed 2 nights in May 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

8/10 Good

Hitoshi

Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in May 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

8/10 Good

Naomi

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Apr 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

8/10 Good

??

Liked: Cleanliness
Stayed 1 night in Apr 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

6/10 Okay

???

Disliked: Property conditions & facilities
時期が悪かったと思うが、食事が快適ではなかった。スタッフは頑張ってくれていたように思えるが、GWの対応としてはスタッフが不足していたよに思えた。
Stayed 2 nights in Apr 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お食事会場において、ご満足いただける対応ができておらなかったようで誠に申し訳ございませんでした。スタッフの人員配置を含め、改善を検討してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

6/10 Okay

shimizu

Stayed 1 night in Apr 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

4/10 Poor

?

Disliked: Staff & service, property conditions & facilities
エレベーターもお風呂もラウンジもどこに行っても人が多く待ち時間がある。エレベーターは本当になかなか来ないし、来てもいっぱいで乗れず、何度も非常階段を利用した。 部屋は和室でしたが古く、洗面所にコンセントがないのも残念でした。 朝食だけはとてもおいしくすばらしかったです！
Stayed 1 night in Apr 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。館内の混雑により、ご不便をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。またお部屋のコンセントに関しましてもご意見ありがとうございます。ご朝食ビュッフェにおいては、ご満足いただけたようで何よりでございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

8/10 Good

??

Travelled with family and small children
Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
GW中で覚悟してましたが、それでも客が多すぎる!チェックインも大行列、エレベーター待ち、大浴場も芋洗い状態で、せっかくの温泉なのにゆっくりできませんでした。朝のバイキングも人混みの中待たされて、朝からぐったり。メニューは魅力的だし、サービスもよかったので、次は空いている時期に予約します。あと、飲食店が近くにないので、不便でした。
Stayed 1 night in Apr 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。館内の混雑により、ご滞在中にはご不便をおかけいたしましたこと大変申し訳なく感じております。おかげさまで連休中にはたくさんのお客様にお越しいただくことができました。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、繁忙日の対策を検討してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

10/10 Excellent

Kazunori

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
綺麗なホテルでしたが、トイレの洋式が少ないのが残念でした。 朝食はかなりの品数で、とても美味しかったです。 また機会がありましたら、利用したいです。
Stayed 1 night in Apr 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。パブリックトイレにつきまして、ほとんどは洋式トイレとなっておりますが、一部お手洗いにつきましてはまだ和式も混在しておったかと思います。ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

4/10 Poor

Junichi

Stayed 1 night in Apr 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

10/10 Excellent

Yoshiko

Travelled with family and small children
Liked: Staff & service, amenities
子供連れで宿泊しました。部屋も広く子供用のベッドも用意されていて感激でした。朝食の品数の多さにビックリ。とても良かったです。また利用したいと思いました。
Stayed 1 night in Apr 2024
Response from グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ　フロント担当 on 27 May 2024
先日は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご朝食ビュッフェをお気に召していただけたご様子をお伺いし、大変うれしく感じております。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。