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Reviews of Hotel Grand Guanajuato

2.5 out of 5
Hotel Grand Guanajuato
Positos 37, Colonia Centro, Guanajuato, GTO

Reviews

7.0

Good

Rating 10 - Excellent. 29 out of 95 reviews" "
Rating 8 - Good. 24 out of 95 reviews" "
Rating 6 - Okay. 15 out of 95 reviews" "
Rating 4 - Poor. 14 out of 95 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 13 out of 95 reviews" "

7.6/10

Cleanliness

7.2/10

Staff & service

6.6/10

Amenities

6.6/10

Property conditions & facilities

7.4/10

Eco-friendliness

Reviews

8/10 Good

Samy

Travelled with family
hotel bien, aunque faltan opciones para poner maletas, ropa, o estuches que no hay suficiente espacios para colocar cosas
Stayed 4 nights in Mar 2024
Response from CYNTHIA on 19 Apr 2024
Estimado huésped agradecemos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya tenido una buena experiencia, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores, revisaremos cada detalle para poder ofrecer el servicio y la calidad que merece. Esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente.

4/10 Poor

Jose, Houston

Travelled with family
Disliked: Staff & service, amenities
Rooms do not have a/c so the room are not very cold. I understand that the average temperature at night in GTO is around 48 degrees at night but if you do not have windows good luck. The hotel staff is ok but they did not help to yield a cab on our last day as we needed a ride to the parking. The hotel does not have on-site parking but they do cover the parking that’s about 1.5 miles away (first come first serve). Other than that stay was ok. I will definitely stay elsewhere next time.
Stayed 4 nights in Mar 2024
Response from . on 19 Apr 2024
Estimado huésped agradecemos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya tenido una buena experiencia, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores, revisaremos cada detalle para poder ofrecer el servicio y la calidad que merece. Esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente.

6/10 Okay

William, Calgary

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Great location. Property kept in good condition. Unfortunately they host large groups of teenagers who hangout in common spaces outside of rooms and are loud all night, right outside your door.
Stayed 7 nights in Jan 2024
Response from . on 9 Feb 2024
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

4/10 Poor

Jose

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Internet wasn’t working, there’s no safe parking around and no available transportation if you go on holidays
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from . on 9 Feb 2024
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

4/10 Poor

JUAN, SAN JOSE

Disliked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
I liked the roof top balcony but i didn't like that there wasn't A/C in the room. Also laundry wasn't available at the hotel and staff couldn't tell me where a neae by laundry was which was very frustrating and stressing out where to wash my clothes at
Stayed 3 nights in Apr 2023
Response from CYNTHIA on 11 May 2023
Thank you for your comments, we will review every detail in order to offer the service and quality that our customers deserve.

2/10 Terrible

Juvenal

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Horrible
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from CYNTHIA on 27 Apr 2023
Estimado huesped nos soprende su reseña y agradeceremos noscontacte y a detalle nos platique el motivo de este comentario, estamos extrañados pues generalmente nuestros huespedes se van con muy buena experiencia.

4/10 Poor

Gabriela

Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Response from Cynthia on 21 Mar 2023
Seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

6/10 Okay

isis

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The name of the hotel in expedia is not the same in the property so got lost for several minutes.
Stayed 1 night in Jan 2023

4/10 Poor

Daniel, Chula Vista

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
Location
Stayed 3 nights in Sep 2022

8/10 Good

Katherine

Travelled with family, Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Would have liked an AC unit
Stayed 1 night in Aug 2022

4/10 Poor

Claudia

Travelled with family
Disliked: Staff & service, room comfort
Bad service, little amenities, highly priced.
Well google has it as a 4-star hotel, other websites have it as a 3-star, but in all honesty, it was more like a 1–2-star hotel. At $124 US Dollars a night, I would expect a lot more. The room was very little & no view. No iron in room you must walk downstairs to get an iron and leave your ID, no cups or glasses in room to drink water, I felt like I was in a hostel and not a hotel. Upon checking out the front desk I asked if I could bring back down the iron? Front desk does not really like getting up or calling housekeeping for simple things.
Stayed 2 nights in Dec 2021

4/10 Poor

Roberto

Travelled with family
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
Outside the hotel we couldn't even find it since the sign says Hotel REAL Guanajuato maybe a move to trick people to keep visiting them after millions of bad reviews with their real name account. Just arriving into the room, the bathroom seemed like a joke, sandblasted glass wall and door into the room with no privacy at all. The sink was so small that washing your teeth will leave all the bathroom floor wet. Shower size was ok however there was no place to put anything, even the toilet paper was just sitting on the toilet tank and in the shower soap had to be placed in a little edge of a window. The beds where crooked, i know we where in Mexico but you don't have to sleep inside a taco shell just because of it. Sheets and covers of the lowest quality I've ever seen. Towels where as rough as 50 grit sand paper. But the worst part is at night when you notice the room is just over the front desk and you have a window without even a curtain just looking over it. You can hear every conversation they have mostly with other angry guests, my mother even opened the window and asked them to lower their voice from our room. But that is not the only problem with that window, also all the light from the front desk and hall leaks trough it so your room is never dark. I know this hotel may have other units with less problems but this is what we got at Suite number 6 so if you cant avoid staying at this property at least try to avoid this room.
Stayed 2 nights in Dec 2021

2/10 Terrible

Asucena

Travelled with family, Travelled with family and small children
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Very dirty room
Stayed 1 night in Dec 2021

2/10 Terrible

Fabian

Travelled with partner
Disliked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
Not worth it. "parking" for the property is actually out of the city and there's not even a parking spot for you to check in. I had to walk half a mile with my bags from a public parking as the hotel doesn't have a single parking space. Hotel staff had a party on the lobby the entire night and kept me up, (not other guests, the actual guy manning the lobby was drinking and talking to some friends all night). Couldn't get a even a night's sleep. And the photos? yeah, those are completely not the rooms you'll be staying at, furniture, flooring, bedding, all completely different and terrible.
Stayed 1 night in Nov 2021

6/10 Okay

Miguel De

Travelled with partner
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Sin comentarios
Stayed 1 night in Oct 2021

6/10 Okay

Patricia

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
The hotel is nice and it is located in a good area, personally, I don't like that they didn't give me the room you select, I understand clearly that it can't be like that literally, I mean that I expected a better room, they could put the true images and so we could trust, because for the price there is no problem. There is good service.
Stayed 1 night in Sep 2021

8/10 Good

Luisa

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Aug 2021

6/10 Okay

Verified traveller

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service
Curtains Missing and wrong wifi passwords.
Stayed 3 nights in Jul 2021

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Cleanliness
Hotel gran Guanajuato
Location was very good. No windows in room. Door to restroom was see through. Restroom Sink overflowed, got clogged and overflowed onto floor. Bed Sheets were extremely thin, see through. They kept our luggage for no additional fee. We have stayed at this hotel before and never had any problems.
Stayed 1 night in Jul 2021

6/10 Okay

Verified traveller

Stayed 1 night in Jun 2021

4/10 Poor

Verified traveller

Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service
The fist staff was helpful
Stayed 2 nights in Jun 2021

10/10 Excellent

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Perfect for my stay, had good rest. Only downside doesn't have elevator. But the view is great on terraces. Perfect location, walking distance to main attractions. Staff was excellent 👌 highly recommended.
Stayed 3 nights in Jun 2021

10/10 Excellent

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The only thing that i didnt like is the bed, was not comfortable to my expectations and the pillow is not the best
Stayed 3 nights in May 2021

10/10 Excellent

Juan

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Apr 2021

10/10 Excellent

Verified traveller

Stayed 1 night in Sep 2020

10/10 Excellent

Verified traveller

Stayed 2 nights in Sep 2020

10/10 Excellent

Fatima

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Lugar tranquilo, seguro y excelente para llegar a zona centro a pie.
Stayed 2 nights in Mar 2024
Response from . on 19 Apr 2024
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

10/10 Excellent

Daisy

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Es muy buen Hotel, excelente ubicación
Stayed 3 nights in Mar 2024
Response from . on 19 Apr 2024
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

10/10 Excellent

alejandro

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from . on 19 Apr 2024
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

10/10 Excellent

Mario

Liked: Amenities
Me gusto mucho muy cerquita del centro me volveria a quedar aqui
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Cynthia on 28 Feb 2024
Agradecemos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya tenido una excelente experiencia con nosotros, esperamos tener el gusto de recibirlo de nuevo muy pronto en RM Hoteles

8/10 Good

Mercedes

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Comodidad
Stayed 3 nights in Jan 2024
Response from Cynthia on 28 Feb 2024
Agradecemos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya tenido una excelente experiencia con nosotros, esperamos tener el gusto de recibirlo de nuevo muy pronto en RM Hoteles

10/10 Excellent

Martin Alberto, lagos de Moreno

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Nuestra estancia fue muy agradable, apesar de algunos malos comentarios que vimos sobre el hotel todo estuvo muy bien. Lo unico malo fue que algunos otros huespedes no respetan el no hacer tanto ruido en la noche y puede ser molesto al querer descansar. Mi unica recomendacion seria tener una persona mas en recepcion para agilizar mas el proceso de check in porque si llega muchas personas al mismo tiempo si hace tardado el proceso
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from . on 9 Feb 2024
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

10/10 Excellent

ROSA EUGENIA

Travelled with group
Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
todo muy bonito gracias!!!
Stayed 3 nights in Jan 2024
Response from . on 9 Feb 2024
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

10/10 Excellent

Jorge

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Muy bonito lugar y la vista de la terraza increíble
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from . on 9 Feb 2024
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

6/10 Okay

luz aida

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
No es lo mismo que muestran en las fotos
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from . on 9 Feb 2024
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel muy acogedor
Hotel muy bonito en el mero centro lo único malo es para estacionarse es muy difícil. Ellos te proporcionan estacio En otra propiedad pero está algo lejos del hotel
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from . on 9 Feb 2024
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

6/10 Okay

MELINA

Travelled with family
Liked: Staff & service, amenities
Las habitaciones son muy pequeñas y se escucha todo, no tienen closet o colgador para ropa
Stayed 3 nights in Dec 2023
Response from , on 9 Feb 2024
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

8/10 Good

Natalia

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 3 nights in Nov 2023
Response from . on 9 Feb 2024
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

6/10 Okay

Joaquin

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Agradable y bonita vista desde su terraza.
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from . on 9 Feb 2024
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

10/10 Excellent

Saul

Stayed 4 nights in Oct 2023
Response from CYNTHIA on 31 Oct 2023
Agradecemos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya tenido una excelente experiencia con nosotros, esperamos tener el gusto de recibirlo de nuevo muy pronto en RM Hoteles.Gracias por sus comentarios revisaremos cada detalle para poder ofrecer el servicio y la calidad que nuestros clientes merecen.

10/10 Excellent

ARTURO

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from CYNTHIA on 31 Oct 2023
Agradecemos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya tenido una excelente experiencia con nosotros, esperamos tener el gusto de recibirlo de nuevo muy pronto en RM Hoteles.Gracias por sus comentarios revisaremos cada detalle para poder ofrecer el servicio y la calidad que nuestros clientes merecen.

10/10 Excellent

Karla Jacqueline

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Hotel pequeño, cómodo, muy céntrico, buena limpieza y tranquilo
Stayed 2 nights in Sep 2023
Response from CYNTHIA on 7 Oct 2023
Agradecemos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya tenido una excelente experiencia con nosotros, esperamos tener el gusto de recibirlo de nuevo muy pronto en RM Hoteles.

10/10 Excellent

Orutra

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
buenas instalaciones solo falta mejorar un poco los ventiladores
Stayed 2 nights in Aug 2023
Response from CYNTHIA on 23 Aug 2023
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

8/10 Good

Michelle

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Buen hotel, gracias
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from CYNTHIA on 23 Aug 2023
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

10/10 Excellent

JOSE LUIS ESTRADA

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excelente servicio, limpieza y localización del hotel inigualable.. solo fanta un poco de ventilación. Pero lo demas esta de 10
Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from CYNTHIA on 30 Jul 2023
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

10/10 Excellent

Jose luis

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Esta bien limpia bonita
Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from CYNTHIA on 15 Jul 2023
Agradecemos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya tenido una excelente experiencia con nosotros, esperamos tener el gusto de recibirlo de nuevo muy pronto en RM Hoteles.

10/10 Excellent

Orutra

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
agradable muy acogedor y tranquilo
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from CYNTHIA on 15 Jul 2023
Agradecemos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya tenido una excelente experiencia con nosotros, esperamos tener el gusto de recibirlo de nuevo muy pronto en RM Hoteles.

8/10 Good

Alberto

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jun 2023
Response from CYNTHIA on 27 Jun 2023
Estamos muy contentos de que haya tenido una muy buena experiencia con nosotros, esperamos tener el gusto de recibirlo de nuevo muy pronto en RM Hoteles.

8/10 Good

Salvador

Stayed 1 night in May 2023
Response from CYNTHIA on 27 Jun 2023
Estamos muy contentos de que haya tenido una excelente experiencia con nosotros, esperamos tener el gusto de recibirlo de nuevo muy pronto en RM Hoteles.

8/10 Good

Alejandro Daniel

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Todo bien en la estancia.
Stayed 1 night in May 2023
Response from CYNTHIA on 18 May 2023
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.