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Reviews of Holiday Inn Express Hotel & Suites Cd. Juarez - Las Misiones, an IHG Hotel

3 out of 5
Holiday Inn Express Hotel & Suites Cd. Juarez - Las Misiones, an IHG Hotel
Av Paseo De La Victoria, 4202 Col. Partido Iglesias, Ciudad Juarez, CHIH

Reviews

8.2

Very good

Rating 10 - Excellent. 509 out of 1007 reviews" "
Rating 8 - Good. 247 out of 1007 reviews" "
Rating 6 - Okay. 118 out of 1007 reviews" "
Rating 4 - Poor. 62 out of 1007 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 71 out of 1007 reviews" "

8.4/10

Cleanliness

8.6/10

Staff & service

8.0/10

Amenities

7.8/10

Property conditions & facilities

8.2/10

Eco-friendliness

Reviews

10/10 Excellent

David, Houston

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 5 nights in Apr 2024
Response from Revenue Manager on 27 May 2024
Hola buen día Sr. David, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera.

8/10 Good

RODOLFO

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in May 2024
Response from Revenue Manager on 25 May 2024
Hola buen día Sr. Rodolfo, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera.

4/10 Poor

Raudel

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Breakfast food was the same every day an very l
Stayed 1 night in May 2024
Response from Revenue Manager on 22 May 2024
Primero que nada, un gusto saludarle y agradeciendo su preferencia por hospedarse en Holiday Inn Express & Suites Cd. Juárez las Misiones, permítame esta oportunidad para ofrecerle una disculpa por los inconvenientes que experimento en su estancia con nosotros. Aprecio que se haya tomado el tiempo para hacernos saber su insatisfacción, el cual es el primer paso hacia el mejoramiento de nuestros servicios.

6/10 Okay

Raudel

Business traveller, Travelled with partner
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
Breakfast was not good at all
Stayed 7 nights in May 2024
Response from Revenue Manager on 22 May 2024
Primero que nada, un gusto saludarle y agradeciendo su preferencia por hospedarse en Holiday Inn Express & Suites Cd. Juárez las Misiones, permítame esta oportunidad para ofrecerle una disculpa por los inconvenientes que experimento en su estancia con nosotros. Aprecio que se haya tomado el tiempo para hacernos saber su insatisfacción, el cual es el primer paso hacia el mejoramiento de nuestros servicios.

10/10 Excellent

Nancy

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Enjoyed the friendliness and cleanliness during our entire stay
Stayed 3 nights in May 2024
Response from Revenue Manager on 15 May 2024
Hola buen día Srta. Nancy, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera.

10/10 Excellent

Alberto

Travelled with family, Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Good service
Stayed 10 nights in Apr 2024
Response from Revenue Manager on 13 May 2024
Hola buen día Sr. Alberto, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera.

10/10 Excellent

Nancy

Business traveller, Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The entire staff is friendly and welcoming.
Stayed 13 nights in Apr 2024
Response from Revenue Manager on 13 May 2024
Hola buen día Srta. Nancy, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera.

6/10 Okay

Ricardo

Liked: Property conditions & facilities
Nearby the NVC
Stayed 7 nights in May 2024
Response from Revenue Manager on 9 May 2024
Gracias por elegirnos. ¡Recibir comentarios es importante para nosotros!

4/10 Poor

Jose

Travelled with family and small children, Business traveller
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Estaba en construccion. Trabajavan muy tarde mucho ruido un solo elevador tenias que esperar asta 15 minutos para llegar a tu piso la alberca se esta callendo a pedasos. Algunos mienbros del personal no estan capasitados. No se me dio ninguna informacion. Basicamente me dijieron esta es su yave y este es su cuarto. gym fruera servicio
Stayed 5 nights in Apr 2024
Response from Revenue Manager on 29 Apr 2024
Primero que nada, un gusto saludarle y agradeciendo su preferencia por hospedarse en Holiday Inn Express & Suites Cd. Juárez las Misiones, permítame esta oportunidad para ofrecerle una disculpa por los inconvenientes que experimento en su estancia con nosotros. Estamos trabajando para ofrecerle un mejor servicio, una disculpa por los inconvenientes ocasionados.

4/10 Poor

OSCAR, HORIZON CITY

Travelled with partner
Disliked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
The hotel is under construction So you have to enter from one side of the parking lot, there is only one elevator and it stops on each floor so it takes a lot of time to go up or down.
Stayed 1 night in Apr 2024
Response from Revenue Manager on 29 Apr 2024
Gracias por elegirnos. Estamos trabajando para ofrecerle un mejor servicio, una disculpa por los inconvenientes ocasionados.

8/10 Good

Claudia

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Todo bien solo necesitan más personal para limpieza de los cuarto
Stayed 1 night in Apr 2024
Response from Revenue Manager on 9 Apr 2024
Hola buen día Srta. Claudia Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera.

8/10 Good

Daniel

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Apr 2024
Response from Revenue Manager on 8 Apr 2024
Hola buen día Sr. Daniel, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera.

8/10 Good

Claudia

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 6 nights in Mar 2024
Response from Revenue Manager on 4 Apr 2024
Gracias por elegirnos. ¡Recibir comentarios es importante para nosotros!

10/10 Excellent

JOSE CARLOS

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
The elevator took very long to get to the lobby area.
Stayed 8 nights in Mar 2024
Response from Revenue Manager on 4 Apr 2024
Hola buen día Sr. Jose, Gracias por elegirnos. Estamos trabajando para ofrecerle un mejor servicio, una disculpa por los inconvenientes ocasionados.

8/10 Good

Sergio

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Besides construction, it was really good, but they need to work on the breakfast it had no flavor.
Stayed 3 nights in Mar 2024
Response from Revenue Manager on 2 Apr 2024
Hola buen día Sr. Sergio, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera. Sus comentarios son extremadamente valiosos para nosotros, nos ayudan a mejorar la experiencia de hospedaje y motivar a nuestro equipo.

6/10 Okay

Linda

Travelled with family, Travelled with family and small children
Liked: Amenities
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Great location, lacked hospitality.
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Revenue Manager on 27 Mar 2024
Hola buen día Srt. Linda, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera.

8/10 Good

Rosa

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
The elevator stopped at every floor.
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Revenue Manager on 25 Mar 2024
Hola buen día Srta. Rosa, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera

2/10 Terrible

CESAR

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 4 nights in Mar 2024
Response from Revenue Manager on 25 Mar 2024
Hola buen día Sr. Cesar, Gracias por elegirnos. Estamos trabajando para ofrecerle un mejor servicio, una disculpa por los inconvenientes ocasionados.

10/10 Excellent

Evelyn Estrada

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
All Good
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Revenue Manager on 21 Mar 2024
Hola buen día Srta. Evelyn, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera.

4/10 Poor

Maria

Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Revenue Manager on 1 Apr 2024
Gracias por elegirnos. ¡Recibir comentarios es importante para nosotros!

2/10 Terrible

Tomas

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Terrible
Stayed 2 nights in Mar 2024
Response from Revenue Manager on 9 Mar 2024
Espero que nos brinde la oportunidad de quedarse con nosotros nuevamente para mostrarle que su estadía insatisfactoria fue una excepción. Nuevamente, gracias por compartir sus comentarios.

6/10 Okay

Fulgencio

Business traveller, Travelled with partner
Liked: Staff & service
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
Refurbishing is taking too long. Elevator not working properly. Maintenance issues at the shower area.
Stayed 5 nights in Feb 2024
Response from Revenue Manager on 8 Mar 2024
Good afternoon, we are sorry for the inconvenience, we are working on improving it for you. We hope you give us the opportunity to serve you again.

2/10 Terrible

Miguel

Travelled with family, Travelled with family and small children, Business traveller
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The people in the hotel do not like to give towels in the front desk. Whenever you book for seven or eight days and then you need an extra day. They want to charge more money than the price you pay when you booking they don’t honor that you already have the room, and if you do not speak Spanish, they do not like to talk to you and the people to check in is nothing good
Stayed 8 nights in Jan 2024
Response from Revenue Manager on 7 Mar 2024
Good morning. Thank you for choosing Holiday Inn Express & Suites Cd. Juárez - Las Misiones and for taking the time to provide your comments about your experience with us, we deeply regret not having met your expectations on this occasion, we are taking actions to make each stay as good as possible. most pleasant and comfortable as possible. At this moment we are working in the areas that you mention with those in charge of each department.

8/10 Good

sandra

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
They are in construction so they only have 1 elevator working and it is very slow.
Stayed 7 nights in Feb 2024
Response from Revenue Manager on 5 Mar 2024
We are sorry for the inconvenience during your stay, we are working to improve to provide you with excellent service.

2/10 Terrible

Jorge

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Need to inform if yiu have a remodeling project and make sure the elevator is working properly ( walk down from the fifth floor)
Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from Revenue Manager on 5 Mar 2024
We apologize for the inconvenience during your stay, we are undergoing renovations to provide you with better service.

2/10 Terrible

Chris

Business traveller
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Checked in for a week. The place is under construction. Nothing works. Had to walk up stairs to 6th floor with bags. No laundry. No elevators. Very inconvenient and no warning or discounts. I booked on Expedia and paid the full rate. Checked out after one day. I'm sure it's fine when it's not under construction but right now it sucks. Stay away until renovations are done. Only booked a room here from a recommendation from a YouTube video. They must have come here before the b-s. Call first.
Stayed 6 nights in Feb 2024
Response from Revenue Manager on 28 Feb 2024
Primero que nada, un gusto saludarle y agradeciendo su preferencia por hospedarse en Holiday Inn Express & Suites Cd. Juárez las Misiones, permítame esta oportunidad para ofrecerle una disculpa por los inconvenientes que experimento en su estancia con nosotros. Aprecio que se haya tomado el tiempo para hacernos saber su insatisfacción, el cual es el primer paso hacia el mejoramiento de nuestros servicios. Gracias por elegirnos. Estamos trabajando para ofrecerle un mejor servicio, una disculpa por los inconvenientes ocasionados.

6/10 Okay

Whitney

Liked: Cleanliness
Disliked: Property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from Revenue Manager on 28 Feb 2024
Gracias por elegirnos. ¡Recibir comentarios es importante para nosotros!

8/10 Good

Armando

Liked: Cleanliness, room comfort
Broken Elevator
5th floor and had to use stairs
Stayed 3 nights in Feb 2024
Response from Revenue Manager on 28 Feb 2024
Gracias por elegirnos. Estamos trabajando para ofrecerle un mejor servicio, una disculpa por los inconvenientes ocasionados.

10/10 Excellent

Juan

Stayed 7 nights in Feb 2024
Response from Revenue Manager on 20 Mar 2024
Hola buen día Sr. Juan, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera

4/10 Poor

Jorge Ignacio

Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
The bathroom shower was not properly clean.
Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from Revenue Manager on 27 Feb 2024
Primero que nada, un gusto saludarle y agradeciendo su preferencia por hospedarse en Holiday Inn Express & Suites Cd. Juárez las Misiones, permítame esta oportunidad para ofrecerle una disculpa por los inconvenientes que experimento en su estancia con nosotros. Aprecio que se haya tomado el tiempo para hacernos saber su insatisfacción, el cual es el primer paso hacia el mejoramiento de nuestros servicios.

2/10 Terrible

Susana

Travelled with family, Business traveller
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
No se queden aquí están en construcción y nada funciona no ay comedor y los elevadores no funcionan el hotel hule a drenaje lo único bueno es que está cerca del consulado.
Stayed 8 nights in Feb 2024
Response from Revenue Manager on 27 Feb 2024
Primero que nada, un gusto saludarle y agradeciendo su preferencia por hospedarse en Holiday Inn Express & Suites Cd. Juárez las Misiones, permítame esta oportunidad para ofrecerle una disculpa por los inconvenientes que experimento en su estancia con nosotros. Aprecio que se haya tomado el tiempo para hacernos saber su insatisfacción, el cual es el primer paso hacia el mejoramiento de nuestros servicios.

10/10 Excellent

obed

Stayed 4 nights in Feb 2024
Response from Revenue Manager on 20 Mar 2024
Hola buen día Sr. Obed, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera

10/10 Excellent

Alejandro

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 4 nights in Nov 2023
Response from Revenue Manager on 24 Feb 2024
Hola buen día Sr. Alejandro, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera.

8/10 Good

Eduardo

Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
Stayed 4 nights in Feb 2024
Response from Revenue Manager on 23 Feb 2024
Hola buen día Sr. Eduardo, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera.

8/10 Good

Osvaldo

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The Hotel is on restauration
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Revenue Manger on 12 Feb 2024
Hola buen día Sr. Osvado, Gracias por elegirnos. Estamos trabajando para ofrecerle un mejor servicio, una disculpa por los inconvenientes ocasionados.

8/10 Good

Melissa

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Jan 2024
Response from Revenue Manager on 6 Feb 2024
Hola buen día Srta. Melissa, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera.

10/10 Excellent

JANET

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Great experience
Our housekeeping Bertha was really nice and gave us lots of recommendations.
Stayed 8 nights in Jan 2024
Response from Revenue Manager on 1 Feb 2024
Hola buen día Srita Janet, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera. Sus comentarios son extremadamente valiosos para nosotros, nos ayudan a mejorar la experiencia de hospedaje y motivar a nuestro equipo

8/10 Good

Roberto

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Jan 2024
Response from Revenue Manager on 2 Feb 2024
Sus comentarios son extremadamente valiosos para nosotros, nos ayudan a mejorar la experiencia de hospedaje y motivar a nuestro equipo.

4/10 Poor

sandra

Business traveller
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Haces fila para subir por el elevador, tiempo estimado 15 minutos para subir o bajar, pierdes bastante tiempo. Están en remodelación y no hay restaurante, los alimentos se toman en desechables y los consumes en tu habitación, tienes que dar doble vuelta porque no puedes sostener todo a la vez 15 minutos de elevador. No hay sala de espera ni una sola silla para adultos mayores o discapacitados. Poco personal, recepcionista no se da abasto por lo tanto poca atención, pésima limpieza en las habitaciones.
Stayed 4 nights in Jan 2024
Response from Revenue Manager on 29 Jan 2024
Buen día Sr. Sandra. Gracias por elegir Holiday Inn Express & Suites Cd. Juárez - Las Misiones y por tomarse el tiempo para brindar sus comentarios sobre su experiencia con nosotros, lamentamos profundamente no haber cumplido con sus expectativas en esta ocasión, estamos tomando acciones para que cada estadía sea lo más placentera y cómoda posible. En este momento nos encontramos trabajando en las areas que usted nos menciona con los encargados de cada departamento

10/10 Excellent

ABRAHAM

Stayed 2 nights in Jan 2024
Response from Revenue Manager on 20 Mar 2024
Hola buen día Sr. Abraham, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera

8/10 Good

Leslie

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jan 2024
Response from Revenue Manager on 26 Jan 2024
Hola buen día Srta. Leslie, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera.

8/10 Good

Timothy

Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 8 nights in Jan 2024
Response from Revenue Manager on 26 Jan 2024
Hola buen día Sr. Timothy, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera.

10/10 Excellent

Sandra

Stayed 6 nights in Jan 2024
Response from Revenue Manager on 26 Jan 2024
Hola buen día Srta. Sandra, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera.

2/10 Terrible

Diana

Travelled with family, Business traveller
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Hotel is under construction, only one elevator works and it is service elevator, takes forever to go up and down. Gym and business center not available, breakfast buffet has limited options and there are no tables to sit, you have to take food to go. Room carpet is dirty, the price is way too expensive for what the hotel offers, we only stayed because it is walking distance to Plaza Las Misiones but I would not pick it again if I need to come back.
Response from Revenue Manager on 22 Jan 2024
Good morning Ms: Diana. Thank you for choosing Holiday Inn Express & Suites Cd. Juárez - Las Misiones and for taking the time to provide your comments about your experience with us, we deeply regret not having met your expectations on this occasion, we are taking actions to make each stay as good as possible. most pleasant and comfortable as possible. At this moment we are working in the areas that you mention with those in charge of each department.

8/10 Good

ABRAHAM

Stayed 3 nights in Jan 2024
Response from Revenue Manager on 10 Feb 2024
Hola buen día Sr. Abraham, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera

10/10 Excellent

Jose m

Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Revenue Manager on 20 Jan 2024
Hola buen día Sr. Jose, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera.

10/10 Excellent

Maria

Stayed 4 nights in Jan 2024
Response from Revenue Manager on 20 Jan 2024
Hola buen día Sr. Maria, Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia con nosotros, nos es muy grato saber que su estancia fue placentera.

4/10 Poor

Claudia, El centro

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
I really wish they would have told us about the construction going on. There was no water available for hours. We had early appointments it was hard to get ready without water, the noise was terrible. They disconnected the phone so we wouldn’t complain. Service was terrible.
Stayed 4 nights in Jan 2024
Response from Revenue Manager on 18 Jan 2024
Buen día Srta Claudia. Gracias por elegir Holiday Inn Express & Suites Cd. Juárez - Las Misiones y por tomarse el tiempo para brindar sus comentarios sobre su experiencia con nosotros, lamentamos profundamente no haber cumplido con sus expectativas en esta ocasión, estamos tomando acciones para que cada estadía sea lo más placentera y cómoda posible. En este momento nos encontramos trabajando en las areas que usted nos menciona con los encargados de cada departamento.

8/10 Good

Mario

Business traveller, Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Response from Revenue Manager on 13 Jan 2024
Sus comentarios son extremadamente valiosos para nosotros, nos ayudan a mejorar la experiencia de hospedaje y motivar a nuestro equipo.

2/10 Terrible

Javier

Travelled with partner
I wouldn’t never go to that place anymore the staff was no help at all they told me that if for any reason I couldn’t stay everyday that I would be rembolso my money back which I only stay there for 4 nights the other 3days I didn’t stay for other reasons
Stayed 8 nights in Jan 2024
Response from Revenue Manager on 11 Jan 2024
Mr. Javier;First of all, it is a pleasure to greet you and thank you for your preference to stay at Holiday Inn Express & Suites Cd. Juárez las Misiones, allow me this opportunity to offer you an apology for the inconveniences you experienced during your stay with us. I appreciate that you have taken the time to let us know your dissatisfaction, which is the first step towards improving our services.