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Reviews of Hotel Pousada Esmeralda

2.5 out of 5
Hotel Pousada Esmeralda
Estrada do Parque Nacional Km 04, Benfica, Itatiaia

Reviews

9.0

Wonderful

Rating 10 - Excellent. 19 out of 27 reviews" "
Rating 8 - Good. 4 out of 27 reviews" "
Rating 6 - Okay. 3 out of 27 reviews" "
Rating 4 - Poor. 0 out of 27 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 1 out of 27 reviews" "

9.0/10

Cleanliness

9.2/10

Staff & service

5.0/10

Amenities

8.2/10

Property conditions & facilities

9.8/10

Eco-friendliness

Reviews

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, room comfort
this hotel is in great area but need a major upgrade not in 2019 standard wifi food selection etc...... the owner was nice but out of touch with hotel standard
Stayed 1 night in Apr 2019
Response from James on 1 Jun 2019
thank you

10/10 Excellent

José

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from James on 1 Aug 2023
Oi José,Muito grato pela sua excelente avaliação!Estaremos sempre às ordens.Att,James e Equipe

10/10 Excellent

Paulo Roberto

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from James on 26 Jul 2023
Oi Paulo,Muito grato pela sua excelente avaliação!Estaremos aguardando pelo seu breve retorno.James e Equipe

10/10 Excellent

Carla

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Amamos a pousada,o atendimento foi excepcional. Todos os funcionários são muitos atenciosos, comida excelente!
Stayed 4 nights in Dec 2021

10/10 Excellent

Virgilius de

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Parabéns pelo atendimento prestado pelo proprietário e por todos os empregados!
Stayed 2 nights in Nov 2021
Response from James on 18 Nov 2021
OI Virgilius, Muito grato pela sua excelente avaliação.Abraços a toda sua família e estaremos sempre a disposição. Att, James & Equipe

10/10 Excellent

Lierce Maria

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
De bem com a natureza
Um lugar maravilhoso no meio da natureza, ótimo para se desligar de tudo e relaxar!
Stayed 2 nights in Sep 2021
Response from James on 16 Sept 2021
Oi Lierce, Muito grato pela sua excelente avaliação. Quero revê-los em breve. James e Equipe

10/10 Excellent

FÁTIMA

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
O Local sonhado, desejado e encontrado. Amei!
Local lindo, calmo, silencioso, organizado, pessoas muito educadas e cordiais. Super recomendo! Já com saudades...
Stayed 4 nights in Jul 2021
Response from James on 6 Aug 2021
Oi Fátima, Muito grato pela sua excelente avaliação.Ficamos muito honrados com suas palavras de carinho e incentivo. Sempre às ordens. James e Equipe

10/10 Excellent

Marina

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente
Pousada gostosa e aconchegante. Ótima para quem quer se desconectar e relaxar. Quarto amplo, bem ventilado, cama confortável e limpeza ok. Café da manhã bem servido e gostoso. James e seus funcionários sao mto atenciosos e receptivos, fizeram nos sentir em casa e mto especiais.
Stayed 3 nights in Sep 2020
Response from James on 8 Sept 2020
Oi Marina e Fred, Estaremos sempre aguardando o regresso de cvs. Obrigado pelas palavras de carinho e atenção , ABS, James e Equipe

10/10 Excellent

Vagner

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente para descansar.
Eu e minha esposa gostamos muito, um belo espaço, com muito verde, equipe atenciosa, em especial o Jaimes e João, hotel com instalações rústicas, mas acolhedora, excelente para quem quer descansar e dar um tempo na agitação das cidades grandes, retornaremos com certeza.
Stayed 2 nights in Oct 2019
Response from James on 18 Oct 2019
Oi Vagner, Muito grato pela sua avaliação,estaremos sempre as ordens e aguardando o seu breve retorno. James e Equipe

10/10 Excellent

SONIA, Rio de Janeiro capital

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service
o Atendimento foi muito bom !! o lugar é muito bonito e tranquilo o ótimo para descansar !!! tudo bom!!
Stayed 2 nights in Sep 2019
Response from James on 9 Sept 2019
Oi Sonia, Clientes como você,é que fazem a diferença em qualquer lugar. Grato pela sua avaliação, James e Equipe

10/10 Excellent

Edmilson

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Atendimento espetacular!
Local charmoso, mas o destaque ficou mesmo para o cuidado que os proprietários têm com seus hóspedes. Fizeram nossa estadia especial. Parabéns!!!
Stayed 4 nights in Jun 2019
Response from James on 26 Jun 2019
Oi Edmilson, Muito gentil de sua parte estas palavras de carinho conosco. Estaremos sempre a disposição. Att, James e Equipe

6/10 Okay

Verified traveller

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Amenities
O serviço de internet. Wi-fi não funciona nos quartos, somente na recepção.
Stayed 2 nights in May 2019
Response from Geovanna on 9 Jun 2019
grato pela sua avaliação

10/10 Excellent

ROBERTO

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
SUPER INDICO
Sensacional. Tranquilo. Super agradável. É possível ouvir o som dos pássaros e o desaguar da Cachoeira de dentro do chalé.
Stayed 1 night in Dec 2018
Response from James e Equipe on 5 Dec 2018
Oi Roberto, Grato pela sua avaliação. Estaremos sempre prontos para recebê-los. Casal super bacana. Att, James e Equipe

8/10 Good

Sergio

Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
Foi apenas uma diária. Pessoal e dono muito cordiais. As comodidades de banheiro e conservação do chalé um pouco ruins.
Stayed 1 night in Oct 2018
Response from James e Equipe on 31 Oct 2018
Caro Sergio, Grato pela sua avaliação.Estaremos sempre melhorando para melhor atendê-lo. Att, James e Equipe

2/10 Terrible

gilmar

Disliked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Não recomendo
Péssimo atendimento com muita arrogancia..... chegamos as 19:30 e o atendente não tinha nossa reserva e me questionou que eu deveria ter o voucher impresso, pois não tinha acesso ao email para confirmar e o " patrão" estava viajando...... mostrei a reserva no meu celular e mesmo assim foi dificil resolver..., depois foi a insatisfação com o pedido para o jantar onde tinha apenas 2 opções e minha esposa solicitou para alterar um prato pois tinha algum alimento que ela não gostava.... Não podia alterar o prato... fomos comer fora em um restaurante simples na estrada uma delicia com preços justos..... quarto horrivel tudo velho cama dura horrivel, amanhacemos com dores nas costas, toalhas que pareciam lixas, muito pernilongo, não tinha estacionamento ficando nosso carro torto na passagem de outros carros... café da manhã bem simples... e por azar eu derramei suco na mesa ao me servir fui avisar o atendende que fez uma cara e nem respondeu ao meu pedido de desculpas... resumindo saimos em pleno domingo as 09:00 procurando outro hotel.... realmente este hotel não condiz com o anunciado.
Stayed 1 night in Sep 2018
Response from Adriano Wardi on 15 Oct 2018
Caro Gilmar, Muito obrigado pela sua avaliação. O Sr. foi o único Hóspede em 25 anos de Hotel que sai sem pagar a sua diária e utilizou a hospedagem completa inclusive com o café da manhã. Cordialmente, Adriano

10/10 Excellent

simone

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2018
Response from james on 13 Aug 2018
oi Simone, Grato pela sua avaliação. Estaremos sempre aguardando o seu retorno. James e Equipe

10/10 Excellent

José Augusto

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jun 2018
Response from James e Equipe on 28 Jul 2018
Oi José Augusto, Obrigado pela sua avaliação. Estaremos sempre as ordens. James e Equipe

10/10 Excellent

FELIPE

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Tranquilidade
A chegada na pousada foi tranquila, tudo que eu precisava, paz e calmaria em um lugar agradável. A internet wi-fi só funciona na recepção, mas para quem não quer ser incomodado e aproveitar a tranquilidade do local, vale muito a pena.
Stayed 1 night in Jun 2018
Response from James e Equipe on 1 Jul 2018
Oi Felipe, Grato pela sua avaliação.Quando precisar relaxar e curtir natureza,estaremos as ordens. Att, James e Equipe

10/10 Excellent

Gustavo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Pousada ideal para casais
Pousada muito aconchegante, com funcionários e os proprietários muito gentis e atenciosos. O quarto é acolhedor e a lareira faz a diferença nos dias de frio. Um ponto a melhorar seria o chuveiro que poderia ser melhor pois sai muito pouca água e não esquenta muito em dias de frio como passei.
Stayed 2 nights in Jun 2018
Response from James e Equipe on 20 Jun 2018
Oi Gustavo, Grato pela sua avaliação.Obrigado ,também,em relação ao Chuveiro.Estaremos em breve trocando para um sistema a Gás. Att, James e Equipe

10/10 Excellent

Fabio Luis, Rio de Janeiro

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Otimo local para descobrir o parque.
Serviço impecável. A pousada é muito bem cuidada pelo proprietário. Parabéns pela localização e limpeza do local. Exite uma cachoeira muito fotogenica do outro lado da rua. Recomendo. Usamos a pousada para uma caminhada até as Prateleiras no Parque Nacional de Itatiaia.
Stayed 2 nights in May 2018
Response from James e Equipe on 4 Jun 2018
Oi Fabio, Foi um grande prazer receber vocês aqui conosco. Grato pela sua avaliação.Quando quiserem,estaremos sempre as ordens!

10/10 Excellent

César Augusto

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Fantástico.
Simplesmente fantástico, uma ótima recepção pelos funcionários, a se destacar "Valdecir e Lilian". Um local maravilhoso e super aconchegante, com uma comida maravilhosa e lindas paisagens. Super indico a qualquer um que queira, viver momentos de sossego, felicidade e muita paz. Meus parabéns a pousada Esmeralda e toda sua equipe, espero volar o quanto antes. Att. César.
Stayed 2 nights in Jan 2018
Response from James e Equipe on 25 Feb 2018
Oi César, Grato pela sua avaliação,estaremos sempre prontos a recebê-los com o mesmo carinho e atenção. Até breve, James e toda a Equipe

10/10 Excellent

MAXIMILIANO

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
A melhor opção de Itatiaia
Excelente opção para se hospedar nesta região. Fica apenas 5 km do Parque Nacional de Itatiaia e dez minutos de Penedo. A Pousada é muito tranquila, silenciosa e possui um atendimento maravilhoso. Cachoeira própria e trilhas dentro da propriedade. O chalé está todo equipado e muito limpo. Café da manhã excelente e jantar fantástico. Fuja do tumulto de Penedo e hospede-se na Pousada Esmeralda. Você estará fazendo a melhor escolha. Recomendo.
Stayed 2 nights in Jan 2018
Response from James e Equipe on 25 Feb 2018
Caro Max, Grato por ter escolhido o nosso Hotel.Estaremos sempre prontos para recebê-los.A sua avaliação serve para que possamos melhorar a cada dia. Abraços, James e Equipe

8/10 Good

Luis

Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
Razoável.
Proprietários muito simpáticas. No entanto, as instalações da cabana que me foi cedida deixam a desejar. Banheiro, especialmente o box, muito encardido.
Stayed 2 nights in Sep 2017
Oi Luis, Obrigado pelo comentário.Vamos de imediato tomar as devidas providencias. Cordialmente, James

10/10 Excellent

Sergio

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Não podia ser melhor.
Tudo correu como outras avaliações ou seja, muito boa a pousada, confortável, os funcionários bem amáveis e atenciosos e tudo bem limpo. Adorei.
Stayed 2 nights in Jun 2017
Caro Sergio, Comentários como o seu é que fazem a nossa equipe trabalhar com mais garra e dedicação, Grato pelas palavras de carinho, Equipe do Hotel Pousada Esmeralda e James

6/10 Okay

Dulce Maria Viana

Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Room comfort
Decepcionante.
O local é incrível, com um potencial pouco explorado Serviço gentil, ótimo restaurante. O conforto é insuficiente, falta mobiliário na sala, o chuveiro é abaixo da crítica. Sugiro contratar um(a) designer de interiores para um "tapa" no visual e no conforto. Hoje, a relação custo-benefício está muito desequilibrada. Esperávamos muito mais pelo investimento ($) feito.
Stayed 2 nights in Jun 2017
Grato pelas observações. Deny Cesar Recepção

8/10 Good

Rafael Henrique

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Ótima opção para descanso e lazer
Local muito aconchegante, funcionários super atenciosos e cordiais, comida simples e gostosa. Área verde para trilha e banho de rio, muito próximo ao Parque Nacional. Recomendo e voltaria lá!
Response from General Manager on 1 Feb 2017
Caro Rafael, Grato pelos seus comentários.A Equipe toda ficou muito satisfeita. Abraços a todos, James

8/10 Good

Heloiza Maria

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Procura natureza e ar puro? É esse o lugar
Fomos muito bem recepcionados pelo James, nossas refeições eram sempre muito bem apresentadas pela super simpática Liliane, a comida maravilhosa do Antonio e por fim toda cordialidade do Denis. Enfim, local ideal para descanso, adorei super recomendo.
Response from General Manager on 12 Dec 2016
Caro Cliente, Grato pelas palavras de carinho e incentivo para toda a nossa equipe.Estaremos sempre as ordens, Cordialmente, James e Equipe do Esmeralda