Bonjour, Une note si médiocre mérite qu’on y répond. Je vous informe qu’aucun établissement n’est parfait si vous recherchez ceci vous allez être déçus . Nous sommes un établissement non classé nous n’avons que quatre chambres et nous ne dégageons pas suffisamment de chiffre d’affaires pour nous payer une réception jusqu’à 20 heures et un personnel pour le jacuzzi jusqu’à 20 heures si vous cherchez ce genre de prestation adressez-vous à des hôtels 3, 4, 5 étoiles. Mais effectivement le tarif n’est pas le même . Mais je pense plutôt que c’est parce que vous n’avez pas pu faire le jacuzzi que vous venez vous venger mais sachez que ce n’est pas le lieu. Et concernant les 15 minutes gratuites je ne comprends pas comment fait-on pour critiquer quelque chose qui est gratuit. En général nos clients reviennent à partir de 13 heures de la randonnée car le matin il fait beau et l’après-midi en général ils viennent se reposer car les nuages ont pris le dessus. Nous ne pouvons malheureusement pas nous adapter à chaque client nous essayons dans la mesure du possible satisfaire tout le monde est mais 6 c’est une note plus que médiocre plus une vengeance qu’une critique. De plus concernant les heures d'arrivée et le jacuzzi vous étiez déjà au courant de ces informations avant la réservation car c'est écrit sur hotel.com alors pourquoi avoir réservé si ça ne vous correspondait pas surtout que sur Cilaos ce n'est pas les hébergements qui manquent. Enfin heureusement que dans la grande majorité des cas mes clients sont très sympas et sont satisfaits de la prestation je ne tiendrais donc pas compte de la note médiocre de 6 qui ne reflète en rien la réalité. Bonne journée et bonne vacance

Bonjour; je vous remercie pour votre excellente note pour notre établissement. C’est la première fois que l’ont ou interpelle sur les mots SPA. Juste pour que cela soit clair pour nos futurs clients et qu’ils ne soient pas surpris nous disposons d’un SPA et nom pas d’un centre de bien-être. DEFINITION DU SPA est un bassin d'eau chaude équipé de buses de massage qui envoient de l'eau sous pression mêlée d'air. Ce procédé a été inventé par Roy Jacuzzi en 1968. Le Spa est propice à la relaxation et au bien-être. À ne surtout pas confondre pas avec centre de bien-être, Merci à tous nos futurs clients de bien vérifier que l’équipement de notre villa correspond à vos attentes au travers des descriptions et les photos mises à votre disposition afin de ne pas être surpris à votre arrivée. Cordialement