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Reviews of Novotel Arica

4 out of 5
Novotel Arica
AV RAUL PEY CASADO 2690, Arica

Reviews

8.6

Excellent

Rating 10 - Excellent. 31 out of 50 reviews" "
Rating 8 - Good. 10 out of 50 reviews" "
Rating 6 - Okay. 3 out of 50 reviews" "
Rating 4 - Poor. 4 out of 50 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 2 out of 50 reviews" "

9.6/10

Cleanliness

8.6/10

Staff & service

9.0/10

Amenities

9.4/10

Property conditions & facilities

9.2/10

Eco-friendliness

Reviews

8/10 Good

John

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
We went down to have breakfast with over ann hour left for breakfast and immediately left the property as it was almost empty of anything but meat, seemed like the other choices we few and there was no staff to be seen. Sure glad we did not pay for a breakfast included rate!!
Stayed 2 nights in Mar 2024

10/10 Excellent

Juan G.

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excellent
Stayed 2 nights in Feb 2024

10/10 Excellent

MARIA TERESA

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
hermoso lugar frente a la playa , cómodo y atención gentil excelente desayuno
Stayed 4 nights in Oct 2023

8/10 Good

Carlos

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 5 nights in Aug 2023
Response from Novotel Team on 21 Aug 2023
Thank you for staying at novotel, we hope you can visit us again!

10/10 Excellent

Ernal

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Amazing place, best Hotel in Arica, great breakfast and really friendly and helpful staff. Only problem might be that there is a nightclub near by that might be an issue on weekends for light sleepers.
Stayed 2 nights in May 2023
Response from Novotel Team on 29 May 2023
Hello Ernal,Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

4/10 Poor

Marcela

Travelled with partner
Liked: Amenities, property conditions & facilities
Disliked: Cleanliness, staff & service
Loud neighborhood, not acustic protected rooms, terrible paying system, not resourceful staff, not prepared staff for handling emergencies, false fire alarms not handled correctly that interrupted all night sleep.
Stayed 2 nights in Apr 2023
Response from Novotel Team on 2 May 2023
Hello Marcela,I’m sorry you’re not happy with our service at the moment. Your opinion is very important to us. We’ll start looking at ways to improve our service immediately.Kind regards,

10/10 Excellent

Bruce

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Very new and clean, accessible from the airport and right on the beach
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from Novotel Team on 14 Mar 2023
Thank you for staying at novotel, we hope you can visit us again!

8/10 Good

Cesar

Travelled with family
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
Housekeeping did a good job. Restaurant/BAR staff were unfriendly.
Stayed 4 nights in Jan 2023
Response from Novotel Team on 16 Jan 2023
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

10/10 Excellent

Johnny

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jan 2023
Response from Novotel Team on 16 Jan 2023
Thank you for staying at novotel, we hope you can visit us again!

10/10 Excellent

Christopher, Miami Beach

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great location right on the beach. The staff is fantastic and always ready to help. Carmen is wonderful. The restaurant has great food at a really great price. Do yourselves a favor and get tge included breakfast. My partner worked out in the gym everyday. The pool is perfect
Stayed 5 nights in Nov 2022
Response from Novotel Team on 30 Nov 2022
Dear Christopher:Hello!Thank you for staying at novotel, we hope you can visit us again!

10/10 Excellent

Rena

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great view and facilities!
Stayed 1 night in Nov 2022
Response from Novotel Team on 30 Nov 2022
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

10/10 Excellent

Maryam

Stayed 1 night in Nov 2022

10/10 Excellent

Fernando

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Loved it
Great services and restaurant, we have had wonderful days
Stayed 2 nights in Nov 2022
Response from Novotel Team on 14 Nov 2022
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

10/10 Excellent

Antonio

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Very nice, 5-star hotel. Facilities, service, location are all excellent.
Stayed 1 night in Oct 2022
Response from Novotel Team on 19 Oct 2022
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

10/10 Excellent

cristian

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Beauty hotel
Great place to get funny time.
Stayed 1 night in Jul 2022
Response from Novotel Arica on 20 Jul 2022
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

10/10 Excellent

Gustavo, Lebanon

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
the rooms are big and comfortable, the food is excellent has a very good menu that can compete with the best restaurants in Arica, all the service was great and people very kind.
Stayed 13 nights in Mar 2022
Response from Novotel Team on 10 May 2022
Dear Gustavo, Thank you for staying at novotel, we hope you can visit us again! 😊 Best Regard

10/10 Excellent

Gonzalo

Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from Novotel Team on 3 Aug 2023
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

10/10 Excellent

Nelson

Stayed 3 nights in Jul 2023
Response from Novotel Team on 3 Aug 2023
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

4/10 Poor

Angel

Business traveller
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Disliked: Room comfort
No recomendable
Demasiado ruido en la calle hasta las 3.00/4.00am. Inseguro en la llegada.
Stayed 4 nights in Jun 2023
Response from Equipo Novotel Arica on 27 Jun 2023
Hola buen día, muchas gracias por hospedarse en novotel, agradecemos también el tiempo otorgado para dejar su puntuación y comentarios. Saludos,

10/10 Excellent

Nelson

Stayed 4 nights in Jun 2023
Response from Equipo Novotel on 27 Jun 2023
Estimado Nelson buen día, muchas gracias por hospedarse en novotel. Saludos.

8/10 Good

beatriz

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Foi otima! Fora o pessoal receber em dólares e não ter troco para dar. E não podem devolver nem em pesos chilenos. Não sei como querem q pague em dólar se não tem troco. Então para ter i Iva somente com cartão
Stayed 1 night in May 2023
Response from Novotel Team on 27 Jun 2023
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

4/10 Poor

EDUARDO

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service
Estadía No agradable
Ruido insoportable exterior los fines de semana. Piscina no temperada Atención a la habitación deficiente Al saber que iban al hotel 2 niños y un adulto, debieran ofrecer cama aparte en la habitación. Soy Ariqueño de nacimiento y me llevé una muy mala impresión al ir a este hotel que se ve bonito. Mala nota
Stayed 2 nights in May 2023
Response from Equipo Novotel Arica on 29 May 2023
Estimado Eduardo:Buenos días, Muchas gracias por dedicar el tiempo a compartir su opinión con nosotros. Nos hubiera gustado que tuviera una mejor experiencia en nuestro hotel y es por ello que tomamos nota para mejorar los puntos que no fueron de su agrado.Saludos,

10/10 Excellent

Manuel

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente hotel
Buena experiencia, aunque fue solo una noche. Todo muy limpio , buena ubicación . Restaurante con buena carta
Stayed 1 night in May 2023
Response from Equipo Novotel Arica on 29 May 2023
Estimado Manuel buen día!Muchas gracias por sus comentarios y puntuación.Esperamos que nos pueda visitar en otra oportunidad, estaremos esperando por usted.Saludos

4/10 Poor

Jorge

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
Stayed 2 nights in May 2023
Response from Novotel Arica on 8 May 2023
Hola buen día, Gracias por haberse hospedado en nuestro hotel, agradecemos su puntuación.

10/10 Excellent

Domingo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Apr 2023
Response from Equipo Novotel Arica on 2 May 2023
Gracias por la amable valoración, nos alegra mucho que su visita a Novotel Arica haya ido bien!

8/10 Good

Gabriel

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Buena experiencia.
Estuvo agradable la estadía, totalmente recomendable. Muy buena ubicación y vista.
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from Equipo Novotel Arica on 28 Mar 2023
Hola Gabriel buen día,Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de dejarnos una reseña. Sus comentarios nos ayudan a mejorar el servicio para todos nuestros huéspedes, Saludos!

6/10 Okay

Rodrigo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Mar 2023
Response from Novotel Arica on 28 Mar 2023
Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de dejarnos una calificación. Esto nos permite mejorar el servicio para todos nuestros huéspedes, Saludos!

10/10 Excellent

Jorge

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Feb 2023
Response from Novotel Team on 3 Mar 2023
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

2/10 Terrible

Rado

Stayed 3 nights in Feb 2023
Response from Equipo Novotel Arica on 27 Feb 2023
Muchas gracias por hospedarse en novotel, que tenga un buen día.

8/10 Good

carolina

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
El hotel en infraestructura esta muy bien, sus habitaciones son muy agradables y con todas las comodidades para disfrutar y descansar, el personal a excepción de la recepcionista son poco amables y la comida que tienen en su carta deja mucho que desear.
Stayed 2 nights in Feb 2023
Response from Novotel Arica on 24 Feb 2023
Gracias por tomarse el tiempo de proporcionar sus comentarios y calificación , su opinión es muy valorada!

6/10 Okay

Brandon

Travelled with family
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
Stayed 3 nights in Feb 2023
Response from Equipo Novotel Arica on 16 Feb 2023
Muchas gracias por hospedase en el hotel, vuelva pronto!

10/10 Excellent

ma elena

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Cerquita de la Playita y el centro de la ciudad
Hotel con excelente ubicación si quieres al lado de la playa, en el sector tambien encontraras restaurant bien calificados. Si no vas en vehículo tienes que usar servicio de Uber, in drive o taxi, en nuestro caso no fue necesario ya que son 36m caminando al centro de la ciudad por lugar bien habilitado y grato. En cuanto al servicio de hotel el desayuno (de pago extra) es variado y puede ser muy contundente (depende de lo bueno que seas para comer) ofrece alternativas dulces y saladas, fruta de la estación, jugos, te, diferentes tipos de café. Lo negativo es falta de mesas cuando a todos se nos ocurre bajar a la misma hora, en chile no hay costumbre de compartir mesa cuando tienes demás espacio, por mi parte yo comparto. Recomiendo no tomar todos los días el servicio de desayuno ya que en la ciudad encuentras buenos lugares que te ofrecen ese servicio y a menor costo y con alternativas de empanaditas de mariscos( por si te gustan).La limpieza a veces se notaba muy superficial en la habitación. Cercano a la recepción hay un dispensador de agua con pepino, u otros muy bueno, lo malo es que casi nunca tenían vasos limpios y la bandeja de los sucios llena, pero se solucionaba pidiendo y listo. Bueno lo que mas interesa es como es el hotel, ofrece varios servicios y depende en que plan de estadía vas, es comodo, y tiene una excelente habitación y baño bien equipado. Buena atencion.
Stayed 5 nights in Feb 2023
Response from Equipo Novotel Arica on 16 Feb 2023
Hola Elena buen día, muchas gracias por hospedarse en novotel, esperamos recibir su visita nuevamente saludos!

10/10 Excellent

Prakash

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
La recepcionist que nos atendio fransisca creo su nombre excelle te atrencion nos dejamos un saludo por su sttencion en el li ro de recomendaciones
Stayed 1 night in Feb 2023
Response from Equipo Novotel Arica on 16 Feb 2023
Gracias por tus comentarios y puntuación. Lo compartiremos con nuestros colaboradores de novotel para que sepan cómo lo estamos haciendo.Esperamos verle nuevamente!Saludos,

10/10 Excellent

Maria Virginia

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Molesta que cobren por llegada anticipada a 15hora
Stayed 4 nights in Jan 2023
Response from Equipo novotel Arica on 30 Jan 2023
Estimada Maria:Hola buen día, Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de dejarnos una reseña.Esperamos verle nuevamente, Saludos!

10/10 Excellent

Piero Ignacio

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Buena bienvenida y cortesía
Stayed 1 night in Jan 2023
Response from Novotel Arica on 30 Jan 2023
Estimada Maria:Hola buen día, muchas gracias por hospedarse en novotel, agradecemos sus comentarios y puntuación. Nos alegramos de que esté contento y esperamos su próxima visita a Novotel Arica, Saludos!

10/10 Excellent

Nils

Stayed 4 nights in Jan 2023
Response from Novotel Team on 16 Jan 2023
Thank you for staying at novotel, we hope you can visit us again!

10/10 Excellent

JAI

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente
Muy buen hotel, el personal muy amable y aclaran todas tus dudas rápidamente. Todo muy cómodo.las instalaciones muy buenas
Stayed 2 nights in Jan 2023
Response from Novotel Arica on 10 Jan 2023
Gracias por tus comentarios y puntuación. Lo compartiremos con nuestros colaboradores de novotel para que sepan cómo lo estamos haciendo.Esperamos verle nuevamente!Saludos,

8/10 Good

Roberto

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Cómodas las instalaciones, Buen desayuno. No me gusto que haya solo jabón líquido en el baño y que no se reponga diario y gratuito el café y el agua
Response from Novotel Arica on 10 Jan 2023
Hola Roberto,Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de dejarnos una reseña. Sus comentarios nos ayudan a mejorar el servicio para todos nuestros huéspedes!Saludos,

2/10 Terrible

Claudio

Travelled with group
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
pésimo, al llegar reservamos 2 habitaciones con 2 camas individuales , al hacer el check in nos dicen que no tiene. el establecimiento ese tipo de habitación , lo cual les muestro que en hotels figura y de hecho la reservamos. Me dice que es un problema de la página , NO del hotel. Solicitamos la presencia de un gerente y nos dicen que a partir del lunes por la mañana . Nos ofrecen agregar una cama ( impresentable) al lado de la cama doble , lo cual accedimos (veníamos viajando en moto , eran las 22.30 hs y demoramos en hacer aduana 5 horas . ( sino me hubiera ido a otro hotel ) pero lo peor viene ahora , cuando realizamos el cheli in , habiendo abonado y habiéndonos entregado las tarjetas de la habitación , nos dicen que debemos abonar 20 dólares por cada cama extra , una verdadera estafa . ellos nos vendieron habitación con dos camas individuales , el problema es del hotel , no nuestro como usuarios . Así que no solamente no nos resolvieron el problema, sino que nos estafaron contándonos por una cama impresentable 20 dolares . una pena porque el hotel es bellísimo y las instalaciones muy buenas , pero el personal es malísimo .
Stayed 1 night in Oct 2022
Response from Equipo Novotel Arica on 14 Nov 2022
Estimado Claudio: Buen día, le agradecemos que se haya tomado el tiempo de dejarnos una reseña.Nos hubiera gustado que tuviera una mejor experiencia en nuestro hotel y es por ello que tomamos nota para mejorar los puntos que no fueron de su agrado.Le aseguramos que las medidas necesarias serán puestas en marcha con el fin de mejorar la calidad de nuestras prestaciones y le agradeceríamos que nos diera otra oportunidad y puede estar seguro que trataremos de hacer todo lo posible para que tenga una excelente experiencia en nuestro hotel de la cual muchos huéspedes ya han tenido la ocasión de disfrutar.Saludos Cordiales,

8/10 Good

Ivan

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Las habitaciones dobles tienen cama de una plaza a diferencia de otros de idéntica categoría en el sector que tienen dos camas de dos plazas
Stayed 3 nights in Oct 2022
Response from Equipo Novotel Arica on 19 Oct 2022
Estimado Ivan:Hola buen día, le agradecemos que se haya tomado el tiempo de dejarnos una reseña. Sus comentarios nos ayudan a mejorar el servicio para todos nuestros huéspedes, esperamos que nos pueda visitar nuevamente en otra oportunidad, saludos!

10/10 Excellent

Ruben

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Experiencia que invita a ser repetida
Fuimos por segunda vez al hotel este año. por lo muy buena que fue la experiencia de la primera vez. es difícil destacar que es mejor, porque es todo muy bueno y a un precio razonable.
Stayed 4 nights in Sep 2022
Response from Equipo Novotel Arica on 4 Oct 2022
Estimado Ruben:Hola buen día, muchas gracias por hospedarse nuevamente en novotel. Realmente apreciamos que sea nuestro huésped. Estamos aquí para usted en cualquier momento y estaremos esperando su regreso!Saludos,

8/10 Good

Roberto

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
El hotel cumplió con la espectativa que teníamos.
Stayed 2 nights in Sep 2022
Response from Equipo Novotel Arica on 4 Oct 2022
Estimado Roberto:Hola buen día, gracias por tus comentarios y puntuación. Lo compartiremos con nuestros colaboradores de novotel para que sepan cómo lo estamos haciendo.Esperamos verle nuevamente!Saludos,

10/10 Excellent

Guillermo

Stayed 2 nights in Jul 2022
Response from Equipo Novotel Arica on 18 Aug 2022
Estimado Guillermo: Hola buen día, Muchas gracias por su puntuación, esperamos que nos pueda visitar nuevamente, saludos!

10/10 Excellent

Nelson Morales

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Grato ambiente y excelente servicio.
Stayed 3 nights in Jul 2022
Response from Equipo Novotel Arica on 18 Aug 2022
Estimado Nelson: Hola buen día, gracias por la amable valoración, nos alegra mucho que su visita a Novotel Arica haya ido bien. Estaremos esperando su visita nuevamente, saludos!

8/10 Good

Andrea

Stayed 2 nights in Jul 2022
Response from Equipo Novotel Arica on 18 Aug 2022
Estimada Andrea: Hola buen día, Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de dejarnos una puntuación. Sus comentarios nos ayudan a mejorar el servicio para todos nuestros huéspedes. Esperamos que nos pueda visitar nuevamente, saludos!

10/10 Excellent

Juan

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente experiencia familia
La experiencia fue excelente y toda la familia contenta con la atención y calidad de las instalaciones, ademas de su inmejorable ubicación.
Stayed 4 nights in Jul 2022
Response from Equipo Novotel Arica on 16 Jul 2022
Estimado Juan, Buen día, muchas gracias por la valoración positiva. Nos alegramos de que esté contento y esperamos su próxima visita a Novotel Arica, Saludos!

10/10 Excellent

Claudia

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Fin de semana Perfecto
El hotel impecable, la atención extraordinaria. La comida deliciosa. La vista insuperable.
Stayed 2 nights in May 2022
Response from Equipo Novotel Arica on 10 May 2022
Estimada Claudia, Buen día, muchas gracias por hospedarse en nuestro hotel, agradecemos también sus comentarios y calificación. Nos llena de satisfacción el saber disfrutó de su estancia en Novotel, para nosotros es muy importante otorgar un buen servicio complementado con un buen descanso, por favor visitenos nuevamente, les estaremos esperando! 😊 Saludos,

10/10 Excellent

Cristian

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente experiencia, un hotel muy lindo y la atención súper buena.
Stayed 1 night in Feb 2022
Response from Novotel Arica on 1 Mar 2022
Estimado Cristian, Buen día, muchisimas gracias por sus bellos comentarios, estamos muy agardecidos de que se hospedara en nuestro hotel y que lo haya disfrutado, esperamos que nos vuelva a visitar, nosotros felices lo recibiremos, Un cordial saludo. Equipo Novotel Arica

6/10 Okay

Andrea

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Room comfort
Engaño
Uds engañan a la gente, me vendieron una habitación con dos camas dobles y no existe ese tipo en el hotel! Tuvimos que dormir con mi hija de 15 años en una cama king!!!
Stayed 2 nights in Feb 2022
Response from Novotel Arica on 21 Feb 2022
Estimada Andrea: Buenos días, muchas gracias por hospedarse en nuestro hotel. Pedimos una disculpa si tuvo algún inconveniente en su estadía, comentarle que había un error en el nombre de esa habitación en el portal en donde reservó, ya fue solucionado. Según nuestra politica de menores de edad hasta 2 menores de 16 años se pueden hospedar gratis en el hotel compartiendo el inmobiliario de la habitación con sus padres o abuelos, también podemos agregar una cama adicional a esa habitación pero con un costo adicional para mejor comodidad. Que tenga un buen comienzo de semana! Le saluda cordialmente, Equipo Novotel Arica

10/10 Excellent

Emilio

Stayed 2 nights in Feb 2022
Response from Novotel Arica on 18 Feb 2022
Estimado Marcelo, Buen día, muchas gracias por hospedarse en nuestro hotel, estamos muy agradecidos por su calificación, esperamos que nos pueda visitar nuevamente! Saludos Cordiales, Equipo Novotel Arica