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Reviews of Hôtel Restaurant Le Nelio

3 out of 5
Hôtel Restaurant Le Nelio
155 Rue Charles Duchesne, Aix-en-Provence

Reviews

8.4

Very good

Rating 10 - Excellent. 89 out of 191 reviews" "
Rating 8 - Good. 67 out of 191 reviews" "
Rating 6 - Okay. 19 out of 191 reviews" "
Rating 4 - Poor. 11 out of 191 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 5 out of 191 reviews" "

8.6/10

Cleanliness

8.4/10

Staff & service

7.6/10

Amenities

8.6/10

Property conditions & facilities

8.4/10

Eco-friendliness

Reviews

8/10 Good

CARLOS

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Nice restaurant and great staff
Stayed 1 night in Apr 2024

10/10 Excellent

Douglas

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Great experience!
Matthew was great, very friendly and helpful! check in and check out very smooth.
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Mathieu on 30 Oct 2023
Dear Douglas, Thank you very much for this very nice feedback !!It was a real pleasure to welcome you.Take care !!Best regards,Mathieu

8/10 Good

Tracy

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Mathieu on 30 Sept 2023
Thank you for your visit to Provence Tracy !!It was so nice to meet you. Take care and welcome back home to Florida.

8/10 Good

Cornelia

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Quirky breakfast area. Staff very friendly
Stayed 2 nights in Sep 2023
Response from Mathieu on 11 Sept 2023
Thank you Cornelia, it was so nice to welcome you at Le Néliö, enjoy your stay in France !!

10/10 Excellent

Roy

Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Mathieu on 11 Sept 2023
Merci Roy, chaleureux remerciements de la part de l'équipe du Néliö !!

6/10 Okay

Alexandre

Travelled with partner
Liked: Property conditions & facilities
Disliked: Cleanliness, amenities
A nice new property, big rooms! Easy parking spaces around. A bit off the city center but if you have a car it’s just perfect. Rooms lack the basic amnesties … fridge / safe! Management was a bit strange though … luggage were not sent to our room, check out was late till 5 pm, breakfast varieties depends on the number of guests that specific day, the restaurant was closed for a special private event one evening, bed sheets were not changed on day 1! Definitely needs management improvement, although the development itself is quite decent…
Stayed 3 nights in Jul 2022

4/10 Poor

Yu

Disliked: Room comfort
Very basic motel style hotel.
It's basically a motel style hotel. Our room had only one window looking into the corridor/terrace area where a lady was sitting right outside our window for hours. The room was very basic, no kettle no fridge, our AC cools the room to about 27 degree but not lower. Shower water was small and temperature changed drastically if the tap is used at the same time. Their main customers seemed to be companies having settings/social events as there were lots. The swimming pool was closed for general use for the day we stayed because of this.
Stayed 1 night in Jul 2022

8/10 Good

Peter

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Mar 2022

8/10 Good

Maurice

Liked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Will be nice when it's finished
My double bed was 2 x singles pushed together, one of which had a broken leg so couldn't be used. The staff were truly 5* and once construction finishes, the hotel will be a reasonable 3* establishment. Be aware that you can't check-in until 5pm. I arrived at 3:00pm and had to wait in the lobby but they did give me the WiFi code so I was able to do some work while waiting.
Stayed 1 night in May 2019

10/10 Excellent

frederic

Stayed 4 nights in Apr 2024

10/10 Excellent

Florence

Stayed 1 night in Feb 2024

2/10 Terrible

René

Business traveller
Disliked: Staff & service
Attitude lamentable
Cela fait des années que je vais dans cet établissement. Je me retrouve coincé la semaine dernière à cause des grèves venant de Lyon la A7 était fermée. Je contacte l’établissement pour trouver un arrangement à 8h du matin ma resa étant le soir. La personne refuse un arrangement et me dis que je serai rappelé par un manager l’après-midi. Non seulement ils ne rappellent pas mais débitent mon compte d’une chambre et petit déjeuner. Je n’ai pas demandé d’annulation pour avoir une facture, je les rappelle et ils m’envoient un no show, avec la date, une chambre attribuée… Et non une vraie facture, je n’ai pas pu venir, que j’occupe ou non la chambre, du moment ou je n’ai pas annulé et que tout est réglé vous devez une facture et non un no show. La prochaine fois vous vous renseignerez sur les cas dans lesquels on peut envoyer un no show et leur cadre légal. J’ai dénoncé l’établissement à la répression des fraudes.
Stayed 1 night in Jan 2024

10/10 Excellent

Franck

Stayed 1 night in Jan 2024

10/10 Excellent

Jeremy

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Bonne surprise.
Très bonne accueil ! Je n'ai pas eu le temps de tester le restaurant mais la carte avait l'air sympa.
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Alexis on 4 Dec 2023
Bonjour, Jeremy. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire sur notre établissement. Heureux d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour au Néliö. Notre objectif est toujours de dépasser vos attentes ! Si nous pouvons vous aider lors de votre prochaine visite, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Nous espérons vous revoir bientôt et nous vous souhaitons un agréable séjour dans notre région ! Bien cordialement, l’équipe du Néliö ;)

10/10 Excellent

Vincent

Business traveller
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Excellent rapport qualité prix
Hôtel très propre, parking gratuit avec de la place pour se garer, chambre grande et spacieuse, très bon rapport qualité / prix
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Betty on 8 Nov 2023
Bonjour Vincent,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Heureuse d'apprendre que votre séjour au sein de notre établissement s'est bien déroulé. Nous nous efforçons de faire le maximum afin de vous satisfaire.Nous espérons vous revoir prochainement dans le pays Aixois !Bien cordialement.L'équipe du Néliö.

10/10 Excellent

Axel

Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Mathieu Hôtel Le Néliö on 4 Nov 2023
Un grand merci Axel !!À bientôt dans le pays Aixois !!

6/10 Okay

bruno

Business traveller
Disliked: Cleanliness, staff & service
Le Nelio
Pratique et bien situé. Accueil / service décevant.
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Mathieu Hôtel Le Néliö on 30 Oct 2023
Cher Bruno,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour.Nous regrettons que le niveau de service ne fût à la hauteur de vos attentes, la satisfaction client étant notre priorité, nous sommes à votre entière disposition pour échanger à ce sujet afin mieux de comprendre et de pouvoir implémenter pour nous améliorer.Néanmoins, nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel pratique et bien situé.Bien cordialement,MathieuHôtel Le Néliö

8/10 Good

Julien

Business traveller
Liked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Betty on 17 Sept 2023
Un grand merci Julien, au plaisir de vous revoir.Betty

10/10 Excellent

David

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Séjour pro
Personnel a l’écoute et très agréable. Chambre spacieuse et récente.
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Mathieu on 11 Sept 2023
Un grand merci David !! Au plaisir de vous accueillir pour un nouveau séjour professionnel en Provence !!

10/10 Excellent

ODILE

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Super 👍 très bonne adresse Le personnel super gentil et agréable, ils ont tout fait pour que ma fille et moi passions une soirée tranquille. J’ai énormément apprécié leur dévouement.
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Mathieu on 18 Jul 2023
Merci pour ce réconfortant retour Odile, ce fût un réel plaisir de vous avoir accueilli au Néliö !!

6/10 Okay

DILIGENT

Business traveller
Liked: Cleanliness, room comfort
Hôtel propre et confortable mais en plein travaux
Hôtel en chantier. Les chambres sont confortables, propres et calmes mais l'hôtel est en pleine rénovation.
Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Mathieu on 18 Jul 2023
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour, nous sommes ravis que globalement votre expérience se soit bien passée, en effet, nous évoluons pour être en mesure de vous proposer une nouvelle expérience prochainement.A bientôt dans le pays Aixois !!

10/10 Excellent

Marie-Line

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Jun 2023
Response from Mathieu on 23 Jun 2023
Merci Marie-Line

10/10 Excellent

Laury

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Merci pour tout ‘
Nous avons été très bien accueilli. Personnel compréhensif et flexible sur les horaires imposées. La chambre était très confortable, spacieuse et très joliment décoré. Dommage que nous ne puissions pas ouvrir les fenêtres et que la Clim ne marchait pas lol. Pour une nuit nous n’avons pas relevé ce petit détail auprès de la réception, mais je ne doute pas qu’ils auraient rectifié. Je recommande.
Stayed 1 night in May 2023
Response from Mathieu on 28 Jun 2023
Un grand merci !!Notre équipe est à votre entière disposition pour toute demande à tout moment.À bientôt dans le Pays Aixois

8/10 Good

Nicole

Travelled with partner
Tout etait tres bon. Literie, biffet pdj
Stayed 1 night in May 2023
Response from Mathieu on 22 May 2023
Merci Nicole de fût plaisir de vous avoir reçu au Néliö

10/10 Excellent

Sandrine

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Mathieu on 4 May 2023
Un grand merci Sandrine, au plaisir de vous revoir à nouveau dans le pays Aixois !!

10/10 Excellent

Manu

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Mathieu on 4 May 2023
Merci pour cet excellent retour Manu, hâte de vous revoir au Néliö !!

10/10 Excellent

Franck

Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Mathieu on 4 May 2023
Merci d'avoir pris le temps pour cet agréable retour Franck.Nous espérons vous revoir bientôt au Néliö !!

4/10 Poor

Jean Marc

Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Alexis on 4 May 2023
Bonjour Monsieur GUILLIN, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience dans notre hôtel.Nous regrettons que le service n'ait pas été à la hauteur de vos exigences.Le service ainsi que la satisfaction client étant notre priorité, nous aimerions savoir si vous pourriez nous partager la raison ou les éléments qui sont venue entacher votre séjour à l'hôtel Le Néliö.Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer notre service et nous apprécierions grandement vos commentaires.Dans l'attente d'avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement, nous restons disponibles pour toute information ou assistance nécessaire.Alexis

6/10 Okay

Fabienne

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Arrivée à 15h45 au lieu de 17h et payer 20€ pour pouvoir obtenir ma chambre qui était prête et libre je trouve ça moyen et décevant
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Mathieu on 25 Apr 2023
Chère Madame Rouet,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire votre retour d'expérience, nous sommes navrés de constater que votre séjour parmi nous vous laisse un sentiment de déception.Nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous à votre convenance au 04.42.90.00.00 ou par mail à contact@lenelio.com.Bien cordialement,

10/10 Excellent

VULIN

Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Mathieu on 14 Apr 2023
Merci beaucoup !!

10/10 Excellent

Fiona

Liked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from Mathieu on 14 Apr 2023
Merci pour cet excellent retour Fiona !!

10/10 Excellent

Nassif

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Une bonne adresse pour un séjour d'affaire
Personnel agréable. Hotel offrant des chambres spacieuses et confortables. Le restaurant est un peu cher mais les plats sont bons.
Stayed 3 nights in Mar 2023
Response from Mathieu on 4 Apr 2023
Un grand merci pour votre feedback !!Au plaisir de vous revoir au Néliö.Sincèrement,L'équipe du Néliö

10/10 Excellent

Thierry

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Tres bien
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from Mathieu on 4 Apr 2023
Un grand merci pour votre feedback !!Au plaisir de vous revoir au Néliö.Sincèrement,L'équipe du Néliö

8/10 Good

NICOLAS

Stayed 1 night in Feb 2023
Response from Mathieu on 4 Apr 2023
Merci pour vos encouragements !!Ce fût un plaisir de vous avoir au Néliö.Cordialement,L'équipe du Néliö

8/10 Good

Fiona

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Feb 2023
Response from Mathieu on 20 Feb 2023
Merci beaucoup

10/10 Excellent

Philippe

Stayed 1 night in Feb 2023
Response from Mathieu on 15 Feb 2023
Un grand merci Philippe

10/10 Excellent

Franck

Stayed 1 night in Dec 2022
Response from Mathieu on 15 Dec 2022
Un grand merci toujours un plaisir de vous recevoir !!

8/10 Good

Stefano

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Soggiornato solo una notte ma nel complesso è stata una esperienza positiva

10/10 Excellent

Franck

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Nov 2022

2/10 Terrible

sandrine

Business traveller
Disliked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Personnel de l'accueil odieux
J'avais fais une erreur de réservation sur la date de fin de mon séjour. Bien qu'ayant payé une nuit de plus, un petit déjeuner, et des frais, le personnel de l'accueil n'a pas voulu faire le moindre geste commercial en précisant qu'il était suffisamment amputé par la plateforme hotels.com de sa marge. Il m'a signifié que je n'étais pas son client mais le client d'hotels.com. J'ai pourtant mangé sur place, m'offrir le café ne l'aurait certainement pas ruiné. Sur toute la durée du séjour il a été particulièrement odieux. De plus les chambres sont très moyennes compte tenu du prix et très bruyantes, on entend jour et nuit la circulation de la voix rapide à proximité. L'évaluation que j'ai mis sur l'écoresponsabilité s'explique par le fait qu'ils mettent dans la chambre des bouteilles en plastique d'une marque connue pour sa forte contribution à la pollution plastique alors que beaucoup d'autres hôtels 3 étoiles proposent maintenant des bouteilles en verre.
Stayed 2 nights in Nov 2022

10/10 Excellent

SABINE

Stayed 1 night in Nov 2022

10/10 Excellent

francois

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
sup
Stayed 1 night in Oct 2022

10/10 Excellent

Emanuel

Stayed 1 night in Oct 2022

10/10 Excellent

Franck

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
A ne pas passer à côté
Petit déjeuner gargantuesque ! Un régal. Tout est bon, du pain, oranges pressées, fruits frais, crêpes etc…. Chambre très confortable
Stayed 1 night in Sep 2022

10/10 Excellent

JEAN LOUIS

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Satisfait
Très bien comme chaque fois
Stayed 1 night in Sep 2022

10/10 Excellent

Jacques

Stayed 1 night in Aug 2022

4/10 Poor

Paulo Ricardo

Stayed 3 nights in Aug 2022

8/10 Good

Laurent

Stayed 2 nights in Aug 2022

4/10 Poor

Eric

Stayed 1 night in Aug 2022

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Aug 2022