¡Hola! Lamentamos mucho escuchar que tu experiencia en nuestro hotel no fue lo que esperabas. En Hotel Las Nubes, nos esforzamos por brindar a nuestros huéspedes una estancia relajante y placentera, y es decepcionante saber que no cumplimos con tus expectativas.Queremos que sepas que valoramos tus comentarios y que tomaremos medidas para abordar las preocupaciones que mencionaste. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado por la asignación de una habitación diferente a la que solicitaste y por los ruidos matutinos que perturbaron tu descanso.En Hotel Las Nubes, nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros servicios y la experiencia de nuestros huéspedes, y tus comentarios son extremadamente importantes para nosotros en este proceso. Esperamos tener la oportunidad de recibirte nuevamente en el futuro y demostrarte que podemos brindarte la estancia excepcional que mereces.¡Gracias por tu comprensión y esperamos verte pronto en Hotel Las Nubes!

CAROLINE Lamentamos los inconvenientes que experimentaste durante tu estancia con nosotros. Nos tomamos muy en serio todos los comentarios de nuestros huéspedes, ya que son una oportunidad invaluable para mejorar nuestros servicios y garantizar una experiencia excepcional para todos.Es decepcionante escuchar que no pudimos cumplir con tus expectativas en términos de servicio y atención al cliente. Queremos asegurarte que estamos tomando medidas inmediatas para abordar las preocupaciones que mencionaste. Hemos reevaluado nuestros procedimientos de servicio y estamos proporcionando capacitación adicional a nuestro personal para garantizar que puedan ofrecer un servicio más eficiente y amigable.Respecto a los problemas de privacidad en tu habitación y la falta de disponibilidad de alimentos y bebidas, comprendemos completamente tu frustración y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Estamos trabajando para resolver estos problemas y garantizar que todas nuestras habitaciones proporcionen la privacidad adecuada, así como una experiencia gastronómica sin contratiempos para nuestros huéspedes.Valoramos sinceramente tus comentarios y esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el Hotel Las Nubes. Si decides regresar en el futuro, nos encantaría tener la oportunidad de brindarte una experiencia mejorada que refleje verdaderamente la calidad y el servicio que nos esforzamos por ofrecer.Gracias por tu comprensión y paciencia. Esperamos poder darte la bienvenida de nuevo en el futuro y brindarte una experiencia memorable por todas las razones correctas.Atentamente,El equipo del Hotel Las Nubes

Estimada Alicia, ¡Gracias por elegir Hotel Las Nubes para su estadía! Nos sentimos verdaderamente honrados de haber tenido la oportunidad de servirle y hacer que su tiempo aquí sea memorable.Es un placer para nosotros saber que su experiencia con nosotros ha sido satisfactoria. En Hotel Las Nubes, nos esforzamos por brindar un servicio excepcional y crear un ambiente acogedor que se sienta como un verdadero hogar lejos de casa.Nos encantaría darle la bienvenida de nuevo en el futuro. Estamos comprometidos a superar sus expectativas en cada visita y hacer que cada momento sea especial para usted.

Estimado/a Emily,Agradecemos sinceramente por tomarse el tiempo para compartir su experiencia reciente en Las Nubes Hotel. Lamentamos profundamente que su estancia no haya cumplido con sus expectativas ni con nuestros estándares habituales de excelencia.Nos entristece escuchar que enfrentó inconvenientes con la calidad de nuestras sábanas, así como con el funcionamiento del hidromasaje en su habitación. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier molestia que esto haya causado. Sus comentarios sobre la calidad del jabón y el servicio de habitaciones también han sido tomados en cuenta, y estamos trabajando diligentemente para mejorar estos aspectos de nuestra oferta.Valoramos enormemente sus observaciones sobre el desayuno incluido y la música en nuestro beach club. Entendemos completamente su deseo de disfrutar de una experiencia tranquila y relajante durante su estadía en Holbox. Hemos tomado nota de sus comentarios y estamos evaluando activamente formas de ajustar nuestra oferta para satisfacer mejor las necesidades de nuestros huéspedes que buscan la serenidad y la paz.A pesar de las dificultades que enfrentó durante su estadía, nos alegra saber que pudo disfrutar de la comida del servicio a la habitación y de nuestras mezcalitas, que nos esforzamos por ofrecer con la máxima calidad y autenticidad.A pesar de las molestias, esperamos sinceramente tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro para que pueda experimentar las mejoras que hemos implementado. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente si decide regresar, y estaremos encantados de hacer todo lo posible para garantizar una experiencia maravillosa en Las Nubes Hotel.

Estimado KIEL,Queremos expresar una disculpa por la experiencia desafortunada que tuvo durante su reciente estancia en nuestro hotel. Es evidente que no cumplimos con sus expectativas y por ello, le ofrezco mis más sinceras disculpas.La situación que describe, con la pérdida de su habitación reservada y el trato inadecuado por parte de nuestro personal, es inaceptable y no refleja los estándares de calidad y servicio que nos esforzamos por mantener en el Hotel Las Nubes.Entiendo completamente su frustración y descontento, y quiero asegurarle que estamos tomando medidas inmediatas para abordar estos problemas y evitar que vuelvan a ocurrir en el futuro. Estamos revisando nuestros procesos de asignación de habitaciones y llevando a cabo una capacitación adicional para nuestro equipo con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y garantizar que todos nuestros huéspedes reciban el trato cortés y profesional que merecen.Además, estamos tomando medidas para mejorar nuestras instalaciones y servicios, así como para abordar cualquier problema de mantenimiento que pueda haber contribuido a su experiencia negativa.Valoramos profundamente sus comentarios y le agradecemos sinceramente por tomarse el tiempo para compartir sus preocupaciones con nosotros. Esperamos sinceramente tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en el Hotel Las Nubes y demostrarle el verdadero nivel de hospitalidad que nos esforzamos por ofrecer.

¡Estimada Vicky,Gracias por haber elegido Hotel Las Nubes para tu estadía, a pesar de las circunstancias desafiantes que enfrentamos debido a la tormenta y las inundaciones. Nos complace saber que nuestro equipo pudo brindarte la atención y la ayuda que necesitabas durante este tiempo.Esperamos que a pesar de las dificultades, hayas podido disfrutar de algunos momentos de tranquilidad y confort durante tu estancia con nosotros. Valoramos sinceramente tu presencia y esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en el futuro bajo circunstancias más favorables.

Dear Vanessa,Thank you for choosing our hotel for such a special occasion – your honeymoon! We're thrilled to hear that you enjoyed the lovely atmosphere and the master suite with the hammocks on the balcony. Your feedback is invaluable to us, and we appreciate your kind words.We apologize for any discomfort you experienced with the bed and pillows. We understand the importance of a good night's sleep, especially during such a special time. Your input helps us make necessary improvements, and we'll certainly look into enhancing the bedding for a more restful experience.It's wonderful to know that you found our hotel to be a nice retreat from the downtown noise. We take pride in our serene environment. We hope the scenic walk along the beach provided a memorable experience.Once again, thank you for sharing your thoughts, and congratulations on your honeymoon. We hope to welcome you back in the future for another delightful stay.Warm regards,General Manager Hotel Las Nubes de Holbox

Hola Christian, Thank you for your comment, we are so happy you have enjoyed your stay with us.

Hi William,Thank you so much for your visit and review.I am sincerely happy to know you had a great stay with us.Please come back soon

Hola Jose,Muchas gracias por su visita, estamos felices de saber que ha tenido una estancia maravillosa con nosotros.Regrese pronto.

Hi Diane,Thank you so much for your preference. I am really happy to know you enjoyed your stay with us.Thank you thank you thank you!!!Please come back soon

Hi AnaThank you very much for your preference.I know! Mosquitoes are a terrible inclusion of this zone.They come as a part of the island :DPlease come back soon

Hi JennyfurThank you for visit.A lot of our guests will disagree with you :)Our staff is our most important value in the hotel and they are always happy to assist everybody.But we respect your opinion of course.

Estimado Jiro ¡Gracias por elegir Hotel Las Nubes para su estadía! Nos sentimos verdaderamente honrados de haber tenido la oportunidad de servirle y hacer que su tiempo aquí sea memorable.Es un placer para nosotros saber que su experiencia con nosotros ha sido satisfactoria. En Hotel Las Nubes, nos esforzamos por brindar un servicio excepcional y crear un ambiente acogedor que se sienta como un verdadero hogar lejos de casa.Nos encantaría darle la bienvenida de nuevo en el futuro. Estamos comprometidos a superar sus expectativas en cada visita y hacer que cada momento sea especial para usted.

Hola Grace Muchas gracias por su visita. Estamos encantados de saber que ha tenido una estancia maravillosa con nosotros Por favor regrese pronto

Hi Alfonso, Thank you so much for your visit. And thank you for your review, I am sure it will help other travelers :)

¡Gracias por elegir Hotel Las Nubes para su estadía! Nos sentimos verdaderamente honrados de haber tenido la oportunidad de servirle y hacer que su tiempo aquí sea memorable.Es un placer para nosotros saber que su experiencia con nosotros ha sido satisfactoria. En Hotel Las Nubes, nos esforzamos por brindar un servicio excepcional y crear un ambiente acogedor que se sienta como un verdadero hogar lejos de casa.Nos encantaría darle la bienvenida de nuevo en el futuro. Estamos comprometidos a superar sus expectativas en cada visita y hacer que cada momento sea especial para usted.

Good afternoon Mrs. Barron, we are very sorry for your review, especially since the information as it is exposed does not seem to be attended to, but let's review a little what happened: 1. Welcome cocktail: As you mentioned, it was a group of more than 20 people on a day of tremendous rain. Due to COVID precautionary policies, we could not have that many people together in our reception at the same time, plus they arrived at slightly different times. But you were told that you could request your welcome cocktail whenever you wanted it, we regret that you did not request it later, the possibility was always open. 2. Restaurant: Depending on the dishes you have requested is the preparation time. They all ordered very different things. 3. The key ring: It is part of the process in any hotel to carry out this type of verification, it was natural for our team to review all the details on departure, it is part of the protocol. 4. The taxi service is totally apart to the hotel, as attention, we make the request, but unfortunately the service of the same is totally on the side of the taxi drivers. But also, remember that you requested last minute service, for more than 20 people on Sunday morning, after it had rained a lot, and when this happens, very few taxis want to provide the service, therefore, we recommend travelers foreseeing their services in advance. Also remember that your group mixed up the service since you requested and canceled the services due to the delay of the taxis (which is not our responsibility), even falling into annoyance with taxi drivers because your group were requesting and canceling services, further entangling the situation. As you started requesting and canceling taxi services, our team simply let you take control of it. Thanks.

Estimado Huesped, es un gusto saludarle nuevamente desde Las Nubes de Holbox, todo el staff esta muy complacido de saber que disfruto su estancia y que cumplicos con sus expectativas, esperamos verle muy pronto

Good Morning Thank you for your comments , may i have more detail of information about the moments or situation you re in desapoint with , please ? this will help us to improve best regards

Thank youi so much for your kind mention and also for your visit at Las Nubes! Best regards

Good Morning thank you so much for you gave us a great and excellent review , we really appreciate it . Hope your visit again. Thank you. Have a nice day

Thank you for your kind comments , and your time to let us a message . Have a nice day !!

Good Morning thnak ypui so much and we really appreciate your time to let us your kind comments. Best Regards

Thank you for contact us, we are soo hapy you had enjoyed it and every day with your comments we get better !! Best regards

Thank you your message :) we are soo hapy you had enjoyed it and every day . With your comments we get better !! Best regards

Good Morning Mr Marcus thank you so much for your time on rate us we really appreciate and come back very soon!! Best regards !!

Good Morning, thank you so much for rate us , we really appreciate, and happy you enjoy your stay with us. Hope you can visit us again. Thank you :)

Thank you so much ans appreciate your comments Best regards

Thank you for your time Best Regards

Thank you so Much por your time on rate us , we really appreciate and take notes about your comments to be better , Best Regards !!

Muchas gracias por comentarnos!!! saludos cordiales

Muchas gracias por sus comentarios

Muchas gracias por habernos elegido y por su tiempo en dejarnos sus comentarios para poder mejorar en cada aspecto. Saludos cordiales

Hello dear Nolan , Thank you so much for your values comments and suggestions we will take notes to improve it, Kind regards

Hello dear Mr Jav thank you for take a time to let us a great review and comments about the hotel and the areas we have to improve , we are really happy to see you enjoy your stay. thank you so Much!!!! Kind regards

Muchas gracias saludos !!

Thank you for your comments, we value it

Hello dear thank you so Much for your kind notes about Las Nubes Hotel, we really appreciate you had taken your time to gave your commets and we can be better :) thank you so much

Buen día, muchísimas gracias por aportar sus comentarios, cada comentarios es muy valiosos para nosotros , esperamos que regrese muy pronto!! saludos de todo el equipo del Hotel Las Nubes de Holbox