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Reviews of Hotel Comtes d'Urgell

3 out of 5
Hotel Comtes d'Urgell
Av. De Les Escoles, 29, Les Escaldes, Escaldes-Engordany, Escaldes-Engordany

Reviews

6.8
Rating 10 - Excellent. 27 out of 227 reviews" "
Rating 8 - Good. 89 out of 227 reviews" "
Rating 6 - Okay. 70 out of 227 reviews" "
Rating 4 - Poor. 24 out of 227 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 17 out of 227 reviews" "

7.2/10

Cleanliness

7.6/10

Staff & service

6.8/10

Amenities

6.6/10

Property conditions & facilities

7.4/10

Eco-friendliness

Reviews

8/10 Good

BOIAN

Good breakfast.
Stayed 3 nights in Mar 2024
Response from Directora, hotel Comtes d'Urgell on 25 Mar 2024
Dear Boian,Thank you very much for your review.We hope to see you soon.Best regards,

2/10 Terrible

Verified traveller

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Terrible hotel
Terrible hotel. Rooms cramped and noisy. Bathroom very small and shower constantly blocked. No Wi-Fi in room available. Parking very hard to find nearby and expensive. Avoid!

6/10 Okay

Katherine, Grapevine, TX

The hotel was a great price for the location. Other hotels in the same area were quite expensive. The hotel could use some updating. The photos online showed a more modern look, but this was not the case. Also the hotel said it has 'free wifi' and it's only in the lobby. This made the lobby very crowded at times. With today's technology I was suprised at the slow connection.

10/10 Excellent

David & Kathy D

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Close to the Caldera spa and shops
This is a lovely large hotel with very helpful and friendly staff. The only thing we found quite surprising was that the shower rose had to be hand held as there was no high fitting above the standard mixer but this didn't pose a problem for us.

10/10 Excellent

hazel

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
good inside parking t a good rate at time of we paid 14 euro.a good breakfast and evening meals. we had a very nice stay for october

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness
Decent hotel in a good location
The rooms are OK but the lobby is very nice so a lot of people seem to hang out there. The only complaint would be that the internet was slow and spotty.

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort

8/10 Good

John, Denmark

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Restaurant
First evening: Buffet - very good Second evening: A pretty ordinary menu

10/10 Excellent

XAVIER

Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Mar 2024

10/10 Excellent

Jose Miguel

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
El alojamiento bien es el aparcamiento para aparcar el coche estuve casi una hora Andorra para aparcar es nefasta
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Directora, hotel Comtes d'Urgell on 25 Mar 2024
Estimado Jose Miguel,Muchas gracias por compartir su valoración. Nos alegra mucho que disfrutaran su estancia en el hotel.Atentamente,

4/10 Poor

Sergio Yamil

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
No pude dormir bien ninguna noche porque había chicos que jugaban y golpeaban las puertas de las habitaciones a la madrugada.
Stayed 3 nights in Mar 2024
Response from Directora, hotel Comtes d'Urgell on 25 Mar 2024
Lamentamos las molestias ocasionadas por el ruido.Reciba un atento saludo,

6/10 Okay

Rosario

Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
Stayed 3 nights in Mar 2024

6/10 Okay

GLORIA MARIA

Disliked: Property conditions & facilities
Stayed 1 night in Feb 2024

6/10 Okay

Nieves

Liked: Staff & service
Céntrico y bien comunicado
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Directora, hotel Comtes d'Urgell on 27 Feb 2024
Muchas gracias por su valoración.Esperamos que vuelvan pronto a visitarnos.Atentamente,

10/10 Excellent

Carme

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Disliked: Property conditions & facilities
El personal muy atento y sinpático. La comida buena. Estaria bién identificar las comidas para saber que comes. Las intalaciones limpias, pero les falta mantenimiento de pintura y reparar puertas rotas.
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Directora, hotel Comtes d'Urgell on 10 Jan 2024
Estimada Carme,Muchísimas gracias por su excelente valoración. Tomamos nota de sus comentarios y los tendremos muy en cuenta a la hora de aplicar mejoras en nuestro establecimiento.Reciba un atento saludos,

2/10 Terrible

Silvia

Travelled with group
Liked: Staff & service
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
Las recepcionistas muy amables. La habitación nada que ver con las fotos. Las camas con colchones de muelles super incomodos, las almohadas mas de lo mismo, solo un enchufe en la habitación. Las paredes parecen de papel, escuchabamos a los demas huespedes como si estubieran en nuestra habitacion. La ubicación esta bien a 10 minutos andando de la zona comercial. El wifi horrible, contando que es una zona donde no hay roaming deberia ser mejor, en la habitación no llegaba. Nuestra habitación daba a la calle y las cortinas no eran opacas asi que desde fuera podian vernos. No repetiremos.
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Directora, hotel Comtes d'Urgell on 8 Jan 2024
Muchas gracias por dedicar unos minutos a valorar su estancia.Tomamos nota de todos sus comentarios los cuales nos ayudan a mejorar día a día.Reciba un atento saludo,

4/10 Poor

Manel

Travelled with family
Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
La ubicacion es muy buena. El personal muy amable y eficiente. Las habitaciones muy limpias. Pero el hotel se ha de actualizar (modernizar las habitaciones, moqueta de los pasillos, baldosas y bañera en los baños) poner varios ejemplos. Aunque tiene pocas plazas de aparcamiento, a 20 mts tienes uno municipal.
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Directora, hotel Comtes d'Urgell on 8 Jan 2024
Muchas gracias por dedicar unos minutos a valorar su estancia.Nos alegra saber que todo el equipo ha estado a la altura.Me alegra poder informarle que esta próxima primavera iniciaremos un proceso de reforma en el hotel.Esperamos que puedan volver a visitarnos y verificar de primera mano las mejoras en nuestro establecimiento.Reciba un atento saludo,

6/10 Okay

beñat

Liked: Cleanliness
Stayed 4 nights in Dec 2023

2/10 Terrible

Javier

Stayed 1 night in Dec 2023

4/10 Poor

roland

Disliked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Plus jamais cette hôtel
Une chambre très petite. Une salle de bains minuscule. Un hôtel Vétustes. Une chambre bruyante, on entend les voitures du 5ème étage et la machinerie des assesseurs. Sans oublier les disputes de voisinage
Stayed 3 nights in Dec 2023
Response from Directrice, hotel Comtes d'Urgell on 30 Dec 2023
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Vos commentaires sont très importants pour nous, ils nous permettent de faire évoluer et d’améliorer systématiquement le service que nous offrons à notre clientèle. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

6/10 Okay

Susana

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
No repetiré
Necesita reforma urgente, habitacion triple pequeña, armario diminuto y sin espacio. Limpieza, desayuno y servicio muy bien
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Directora, hotel Comtes d'Urgell on 26 Dec 2023
Estimada Susana,Muchas gracias por dedicar unos minutos a valorar su estancia.Nos alegra saber que han podido disfrutar de nuestro desayuno tipo buffet.Tomamos nota de todos sus comentarios los cuales son de gran importancia para mejorar día a día.Reciba un atento saludo,

10/10 Excellent

Julien

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Que des parkings payants autour de l'hôtel et circulation difficile.
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Directrice, hotel Comtes d'Urgell on 26 Dec 2023
Cher Julien,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Vos commentaires sont très importants pour nous, ils nous permettent de faire évoluer et d’améliorer systématiquement le service que nous offrons à notre clientèle. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

10/10 Excellent

Elena Loredana

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Dec 2023

8/10 Good

Emilio

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Dec 2023

6/10 Okay

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness
Habitaciones muy pequeñas, casi no hay espacio. En el desayuno estaba casi todo agotado
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Director Hotel Comtes d'Urgell on 11 Dec 2023
Muchas gracias por su valoración.Tomamos nota de sus comentarios los cuales son de gran ayuda para mejorar día a día.Lamentamos que su experiencia en el hotel no fuera positiva.Reciba un atento saludo,

2/10 Terrible

Ester

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Disliked: Property conditions & facilities
La verdad que bastante decepcionada para lo que hemos pagado y para lo que es, la habitacion congelada bajamos a recepcion y nos dijo que ahora subia el de mantenimiento y nunca llego a subir, la tele no funcionaba y el fijo no funcionaba para comunicarte con recepcion, la verdad que mis hijas han salido super decepcionadas tambien, despues de estar tido el dia sin parar quieres llegar ala habitacion y relajarte y mirar la tele cosa que no pudimos hacer
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Director Hotel Comtes d'Urgell on 11 Dec 2023
Estimada Esther,Muchas gracias por dedicar unos minutos a valorar su estancia.Lamentamos que su experiencia no fuera positiva. De manera inmediata nos ponemos a revisar cada uno de sus comentarios con el fin de mejorar al máximo los servicios que ofrecemos en nuestro establecimiento.Reciba un atento saludo

6/10 Okay

Jordi

Travelled with family
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Ubicación buena. Comida y habitación a mejorar.
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Hotel Comtes d'Urgell on 16 Apr 2023
Muchas gracias por su valoración.Tomamos nota de su comentario.Reciba un cordial saludo,María MartínezDirectora

8/10 Good

Magdalena de Jesus

Travelled with family, Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Mar 2023

4/10 Poor

ANTONIO

Stayed 3 nights in Feb 2023

10/10 Excellent

Jose Manuel

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Repetiremos
Stayed 1 night in Feb 2023
Response from María Martínez on 10 Mar 2023
Nos alegra saber que han disfrutado de su estancia en el Comtes d'Urgell.Les esperamos en su próxima visita a Andorra!Atentamente,María MartínezDirectora

10/10 Excellent

Danaila

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2023

6/10 Okay

Gilles

Stayed 1 night in Jan 2023

8/10 Good

Juan

Stayed 2 nights in Jan 2023

4/10 Poor

Jose

Travelled with family and small children
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
El hotel esta limpio pero esta muy viejo no nos ha gustado y el personal muy atento
Stayed 2 nights in Jan 2023
Response from Hotel Comtes d'Urgell on 8 Jan 2023
Muchas gracias por compartir su opinión. Me alegra saber que el equipo ha estado a la altura, trasmitiré sus felicitaciones a todos.Atentamente,María MartínezDirectora

8/10 Good

Vanessa

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Habitación amplia y situación céntrica. Buffet bueno y variado.
Response from Hotel Comtes d'Urgell on 8 Jan 2023
Muchas gracias por su valoración sobre el hotel Comtes d'Urgell. Es un placer saber que han disfrutado del hotel y de nuestro restaurante buffet.Atentamente,María MartínezDirectora

8/10 Good

Pedro Pablo

Stayed 2 nights in Dec 2022

8/10 Good

JOSE MANUEL

Travelled with group
Liked: Staff & service
Bien a secas pero por el precio bien!
Stayed 1 night in Apr 2022
Response from Estimado cliente, on 5 Apr 2022
Gracias por comunicarse con Hotel Comtes de Urgell y dejar su opinión, su opinión contribuye a nuestra mejora. Nos alegra que haya disfrutado de una buena estancia! Con gusto es invitado a visitarnos en otra oportunidad. Un grato saludo.

10/10 Excellent

Lynda, Tarascon

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Tres bien placé pour la zone piétonne et commerciales. Ideal pour la Caldea
Stayed 1 night in Jan 2022
Response from Hotel Comtes d'Urgell on 28 Jan 2022
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Vos commentaires sont très importants pour nous, ils nous permettent de faire évoluer et d’améliorer systématiquement le service que nous offrons à notre clientèle. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, nos salutations distinguées. María Martínez Directrice

6/10 Okay

Jessie

Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Décevant
Chambre ma isolée on entendait tous les bruits des autres xhambred et ceux de la rue extérieur. Confort matelas a revoir, on sentait les ressort. Et sur le sejour ils nlnt pas changé les serviettes sale ni nettoyé la salle de bain.
Stayed 2 nights in Dec 2021
Response from Hotel Comtes d'Urgell on 7 Jan 2022
Chère Jessie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Vos commentaires sont très importants pour nous, ils nous permettent de faire évoluer et d’améliorer systématiquement le service que nous offrons à notre clientèle. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement parmi nous. Veuillez agréer, Madame,nos salutations distinguées. María Martínez Directrice

6/10 Okay

Xavier

Travelled with family
Bof. A eviter si possible.
Sejour en famille pour skier. Hotel tres bien placé à 300 mètres de caldea centre de Balneo et à 500mètres de la rue piétonne. Par contre l état général de l hôtel n est pas excellent. Salle de bain vestuste et mal équipée, ( pas de seche cheveux. Lavabo bouché et qui fuit)...les parties communes vieillottes egalement...nourriture pour anglais....frites, pates, ...employés bruyants ainsi que les clients...pas de grasse mâtinée. En gros, hotel pas cher mais ca ne vaut pas plus. A eviter si possible
Stayed 5 nights in Feb 2020

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Staff & service
Stayed 2 nights in Feb 2020

2/10 Terrible

NAHID

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Je déconseille très fortement
Je deconseille fortement cet hotel. À notre arrivée le parking de l hotel plein donc il faut se debrouiller pour trouver une place ailleurs...Les lits sont tres inconfortables et le linge de lit catastrophique. Mon fils qui est allergique aux acariens etait vraiment très mal... la chambre etait sale, poussiéreuse et petite pour 3 personnes. Mon mari s est reveille avec des plaques rouge sur le visage. La salle de bain/toilettes n en parlons meme pas... tres mal agencée sale et petite. Pour le prix que nous avons payé c est une honte !!! Les murs des chambres extra fin et à la fin du sejour un cars d adolescent venu sejourner. Ils courraient partout et faisaient beaucoup de bruit personne de l hotel n a pensé au respect des autres résidents. Le petit dejeuner sous forme de buffet je dirais à peu pres correct et encore... ils servent jusqu'a 10h30, soit disant, un matin nous sommes arrives à 9h30 les distributeurs de boisson n étaient plus dispo et vous ne pouvez plus vous assoir où vous voulez en salle car ils avaient deja commencé la mise en place pour le déjeuner ...le matin de notre depart l eau a été coupée à 9h30 soit disant pour travaux. Franchement fuyez ...
Stayed 3 nights in Jan 2020

6/10 Okay

Marta, Barcelona

Travelled with family
Para dormir mucho ruido las paredes son finas y se oye todo. Dormí bastante mal por el ruido. La comida del desyuno no estaba muy buena.
Stayed 1 night in Jan 2020

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Staff & service, amenities
Un poco anticuado...faltaría reformar habitaciónes y baño..
Stayed 1 night in Jan 2020

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Mar 2019

4/10 Poor

Verified traveller

Disliked: Amenities, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Mar 2019

6/10 Okay

Teresa

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Feb 2019

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Stayed 1 night in Feb 2019

10/10 Excellent

jordi

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Feb 2019

4/10 Poor

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
Este hotel ha perdido mucho desde que empecé a ir a él, allá por 1990. Ya no se dan cenas ni comidas, han suprimido el servicio del bar y han puesto máquinas de café y bebidas. Una pena
Stayed 2 nights in Feb 2019