Seasonal outdoor pool, pool umbrellas, pool loungers

Reviews of Hotel Marco Polo

3 out of 5
Hotel Marco Polo
Avinguda Sant Antoni 36, La Massana

Reviews

7.0

Good

Rating 10 - Excellent. 23 out of 120 reviews" "
Rating 8 - Good. 45 out of 120 reviews" "
Rating 6 - Okay. 24 out of 120 reviews" "
Rating 4 - Poor. 23 out of 120 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 5 out of 120 reviews" "

7.4/10

Cleanliness

7.4/10

Staff & service

7.2/10

Amenities

6.2/10

Property conditions & facilities

7.6/10

Eco-friendliness

Reviews

10/10 Excellent

john

Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Hotel Marco Polo on 30 Dec 2023
Estimado John,Muchas gracias por su valoración.Esperamos recibirlos nuevamente en su próxima visita a Andorra.Reciba un saludo cordial.Hotel Marco Polo.

10/10 Excellent

Andreu

Stayed 1 night in Nov 2023

6/10 Okay

Joaquin

Business traveller
Liked: Cleanliness
HEATING SISTEM WAS POOR. FRONT DESK MEN - NOT FRIENDLY

8/10 Good

cynthia, WAUWATOSA

Travelled with partner
Liked: Staff & service, property conditions & facilities
It was in the center of town and close to the things we wanted to do. My negative was that there is no A/C in the rooms and apparently they don't use wash cloths, we used a hand towel to bathe.
Stayed 8 nights in Jul 2022
Response from HOTEL MARCO POLO on 23 Aug 2022
Dear CynthiaThank you very much for your comments.For us they are very important, since they help us to improve.We are glad to know that your stay has been positive, and we are sorry for the inconvenience with the towels.I will transmit this observation to the room manager so that she can review what could have happened on this occasion.Remember, that whenever you have a problem you can contact reception, they will solve it as quickly and efficiently as possible.We hope that you trust us again on your next visit to Andorra.Best regardsAlejandro TirelliManager

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Cheap, good location but lots of mould
Staff are very friendly, location is good but is pretty noisy on the main road. Rooms need Some upgrades but mostly just better cleaning as the bath and shower curtain were mouldy.
Stayed 3 nights in Mar 2020

10/10 Excellent

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
It is a very well located hotel, nice staff and comfortable beds. It was close to a ski park in a very nice area. We enjoyed our stay there.
Stayed 1 night in Feb 2020

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Jul 2019

10/10 Excellent

Lukasz

Liked: Cleanliness, staff & service
Solo travel
Ok stay.good price.room ok
Stayed 1 night in Sep 2018

8/10 Good

Santiago

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Dec 2017

8/10 Good

Roger James

Liked: Staff & service
Awesome lace to vacation
Always love going to Andorra to race mtb
Stayed 7 nights in Jun 2017

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Staff & service

6/10 Okay

Steve,, Dorset, UK

Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
An overrated hotel.
The inner rooms (Not facing the street) are very small and claustrophobic with very little free flowing fresh air from the window which, could be of concern to those more elderly guests that need that extra flow of air and, during my stay this was an issue to me as the weather was unusually hot and the rooms do not have air conditioning. Even though the rooms were kept very clean, the towels were badly torn.

6/10 Okay

Tom

Liked: Cleanliness

10/10 Excellent

Noelia

Stayed 2 nights in Feb 2024

4/10 Poor

Albert

Travelled with partner
Liked: Amenities
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
De entrada no cojen el teléfono, para cualquier cambio de fecha o de un posible reembolso, poca o nada de empatia por parte de la recepcionista pedimos información de los restaurantes para poder ir a cenar porque obviamente no conocíamos la zona pero no supo darnos información , pero eso es lo de menos ya nos buscamos la vida , en cuanto a las habitaciones dejan mucho que desear muy descuidadas llenas de polvo sin persianas el cuarto de baño olia mal , las baldosas las juntas llenas de suciedad , las almohadas muy bajas buel un largo etc...lo único bueno fue el bufet . No lo recomiendo .
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Hotel Marco Polo on 8 Feb 2024
Estimado Albert,Lamentamos que la estancia no haya estado a la altura de sus expectativas, ya que nos esforzamos al máximo para que todos nuestros clientes pasen una estadía lo más confortable y agradable posible, y sentimos que en esta oportunidad no haya podido ser así. Verificaremos inmediatamente los puntos que menciona y tomaremos en cuenta sus observaciones de mejora en futuras inversiones.Esperamos poder tener la oportunidad de volver a recibirlos para cambiar la sensación que ha tenido de su estancia.Reciba un saludo cordial.Hotel Marco Polo.

4/10 Poor

Susana

Travelled with partner
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Alojamiento antiguo, aunque se ve alguna reforma. Falta limpieza.
Stayed 2 nights in Jan 2024
Response from Hotel Marco Polo on 22 Jan 2024
Estimada Susana,Muchas gracias por habernos elegido en esta oportunidad. Lamentamos no haber estado a la altura de sus expectativas. Le agradecemos por sus comentarios los cuales no ayudar a mejorar.Esperamos nos vuelva a dar otra oportunidad en su próxima visita a Andorra.Reciba un saludo cordial.Hotel Marco Polo

10/10 Excellent

Agustina

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Hotel hermoso y acogedor!el personal muy amable y atento!desde la recepción hasta el comedor!!un 10 todo!!sin dudar volveremos!!!gracias!!!!
Stayed 3 nights in Dec 2023
Response from Hotel Marco Polo on 30 Dec 2023
Estimada Agustina,Muchas gracias por habernos elegido en esta oportunidad.Le agradecemos por su valoración y comentarios. Esperamos recibirlos nuevamente en su próxima visita a Andorra.Reciba un saludo cordial.Hotel Marco Polo.

10/10 Excellent

Sonia

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Experiencia Andorra
Muy buena en todos los sentidos, lo único a objetar sería pedir cambiar los baños ya que están muy antiguos y cambiar todas las ventanas y puertas que al ser de madera y antiguo no aísla ni del clima exterior ni del ruido! Por lo demás volveré
Vistas desde la habitacion!
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Hotel Marco Polo on 17 Dec 2023
Estimada Sonia,Muchas gracias por habernos elegido en esta visita a Andorra.Le agradecemos por su valoración y comentarios.Tomaremos en cuenta sus observaciones de mejora en futuras inversiones.Esperamos recibirlos nuevamente muy pronto.Reciba un saludo cordial.Hotel Marco Polo.

4/10 Poor

Daniel

Disliked: Cleanliness
Stayed 3 nights in Dec 2023
Response from Hotel Marco Polo on 8 Feb 2024
Estimado Daniel,Muchas gracias por habernos elegido en esta oportunidad.Reciba un saludo cordial.Hotel Marco Polo.

2/10 Terrible

willy

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Je ne le recommande pas
Déçu payé pour un parking qui ce trouve pas a côté salle de bain ou on dois deviner qu'elle robinet et pour l eau chaude ou froid chambre petit
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Hotel Marco Polo on 22 Jan 2024
Cher Willy,Nous vous remercions de nous avoir choisis à cette occasion.Nous sommes désolés que vous n'ayez pas passé un agréable séjour.Nous espérons que vous nous ferez à nouveau confiance lors d'une prochaine visite.Cordialement.Hotel Marco Polo.

8/10 Good

Dmytro

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
La recepción podría ser un poco más amable. Las habitaciones parcialmente renovadas, pero cómodas, con todo lo que haga falta para una estancia confortable, salvo que echamos de menos la escobilla de wc.
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Hotel Marco Polo on 22 Jan 2024
Estimado Dmytro,Muchas gracias por habernos elegido en esta oportunidad. Le agradecemos por sus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios y atención.Esperamos vuelvan a elegirnos en su próxima visita a Andorra.Reciba un saludo cordial.Hotel Marco Polo.

8/10 Good

Sebastián

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Excelente servicio
Stayed 2 nights in Oct 2023

8/10 Good

Andrea

Travelled with family and small children
Liked: Staff & service, amenities
Disliked: Cleanliness
Personal molt atent, instal•lacions correctes però velles. Habitació correcta reformada però no el bany.
Stayed 2 nights in Oct 2023

6/10 Okay

Loucem

Stayed 1 night in Sep 2023

8/10 Good

David

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Bien
Stayed 2 nights in Aug 2023

8/10 Good

Alina

Stayed 1 night in Jul 2023

8/10 Good

Emilio

Stayed 1 night in Jun 2023

8/10 Good

guillem

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Apr 2023

10/10 Excellent

albert

Stayed 1 night in Dec 2022

10/10 Excellent

Catalin

Stayed 1 night in Dec 2022
Response from Hotel Marco Polo on 4 Jan 2023
Estimado ClienteLe agradecemos principalmente que haya confiado en nosotros y nos alegramos de saber que su estancia ha sido completamente positiva.Deseamos volver a recibirle nuevamente muy prontoSaludos cordialesAlejandro TirelliDirector

8/10 Good

manuel

Liked: Cleanliness, amenities
Stayed 1 night in Sep 2022

4/10 Poor

Ana maria

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
Lo mejor de este local es el personal.la habitacion limpia,pero el baño necesita reforma .los grifos van mal ,el desague embozado,la cortina de la ducha si te mueves se te pega ,el plato de ducha muy pequeno y bajo ,llenas todo el bano de agua al ducharte.
Stayed 2 nights in Aug 2022
Response from HOTEL MARCO POLO on 6 Sept 2022
Estimada Ana MariaMuchas gracias por hacernos llegar sus comentarios.Para nosotros son muy importantes porque nos ayudan a mejorar.Le agradecemos su comentario sobre la profesionalidad del personal y nos alegra saber que vamos en la buena direccion en cuanto a servicio. Tendremos en cuenta su observacion de mejora del baño en futuras inversiones, como hemos venido haciendo en todas las ultimas reformas y modernizaciones de las habitaciones.Deseamos que vuelva a confiar en nosotros en una proxima visita a Andorra.AtentamenteAlejandro TirelliDirector

8/10 Good

Carlos

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2022
Response from HOTEL MARCO POLO on 6 Sept 2022
Estimado CarlosMuchas gracias por su valoracion.Deseamos volver a recibirle nuevamente muy prontoAtentamenteAlejandro TirelliDirector

8/10 Good

Núria

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
El hotel está en un estado óptimo en general, pero las habitaciones que dan a la parte delantera sufren el ruido del tráfico.
Stayed 1 night in Aug 2022
Response from HOTEL MARCO POLO on 23 Aug 2022
Estimada NuriaMuchas gracias por hacernos llegar su experiencia en el Hotel Marco Polo.Nos alegra saber que su estancia ha sido positiva y que han podido ddisfrutar de todas las mejoras y renovaciones que hemos estado haciendo.Tendremos en cuenta su observacion de la insonorizacion de las habitaciones superiores en proximas inversiones. Deseamos volver a recibirle nuevamente muy prontoSaludos cordialesAlejandro TirelliDirector

10/10 Excellent

Claude

Stayed 2 nights in Jun 2022
Response from HOTEL MARCO POLO on 23 Aug 2022
Cher claudeMerci beaucoup pour votre évaluation.Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été positif.Nous espérons vous revoir très bientôtCordialementAlejandro TirelliDirecteur

6/10 Okay

Mickael

Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Room comfort
Stayed 2 nights in Jun 2022
Response from HOTEL MARCO POLO on 23 Aug 2022
Cher Michael,Merci beaucoup pour vos commentaires.Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour et espérons vous revoir très bientôt.CordialementAlejandro TirelliDirecteur

8/10 Good

Elena

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Bien
Hotel un poco antiguo, sobre todo el baño pero camas cómodas y todo muy limpio así que cumple su función. Desayuno bueno, aunque un poco repetitivo. En general nos gustó y lo recomendamos. Como única pega es el poco aislamiento de la habitación y el pasillo y se escucha todo.
Stayed 2 nights in Mar 2022
Response from HOTEL MARCO POLO on 15 Mar 2022
Estimada Elena Muchas gracias por elegirnos y enviarnos sus comentarios. Nos alegra saber que la estancia ha sido positiva y hemos sabido estar a la altura de sus expectativas. Tenemos en cuenta sus observaciones sobre el aislamiento y los ruidos provenientes del pasillo, y le comentamos que estamos actualmente renovando y mejorando las habitaciones lo que modernizara y solucionara este inconveniente. Esperamos vuelva a elegirnos nuevamente y pueda disfrutar tambien de todas estas mejoras. Saludos cordiales Alejandro Tirelli Director

8/10 Good

Jose

Liked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Buen precio, buen servicio
Ya conocemos el hotel desde hace unos años y no decepciona, las habitaciones son grandes, el bufet de desayuno completo, esta vez nos tocó balcon con unas vistas maravillosas...quizas tienen que cuidar mas la higiene, hay borra por el suelo y marcas de los anterores moradores en el lavabo (marcas de dedos en las paredes) pero la higiene en general es buena.
Stayed 3 nights in Jan 2022

6/10 Okay

DAVID

Travelled with family
Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Personal muy agradable, pero las habitaciones un poco justas, hacian mal olor, les falta una reforma.
Stayed 2 nights in Aug 2021

8/10 Good

carlos

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
escapada familiar
en general buena estancia en mi caso media pension genial desayuno y cena de todo para comer por poner un pero las habitaciones falta aire o algun ventilador de techo en meses de verano hace falta por lo demas todo bien
Stayed 2 nights in Aug 2021

4/10 Poor

José Luis

Travelled with family
Disliked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Mal sitio para dormir
Mal , el personal de recepción te hablaban en catalán aun sabiendo que no lo hablas , unos maleducados, las habitaciones viejas y se oía todo de las otras habitaciones
Stayed 2 nights in Aug 2021

8/10 Good

valeriano

Liked: Cleanliness, staff & service
Simple pero válido
Stayed 1 night in Jul 2021

10/10 Excellent

Carolina

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jul 2021

8/10 Good

DAVID

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Stayed 3 nights in Jul 2021

10/10 Excellent

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Contando que un hotel que tiene sus años , está muy bien todo
Stayed 1 night in Jun 2021
Response from HOTEL MARCO POLO on 25 Jun 2021
Estimada/o clienta/e Le gradecemos enormemente su feedback y nos alegra saber que ha disfrutado de su estancia. Ponemos nuestro mayor esfuerzo día a día para que puedan disfrutar del mejor servicio y de una experiencia única. Muchas gracias por habernos elegido y esperamos volver a recibirle muy pronto Saludos cordiales Alejandro Tirelli Director

10/10 Excellent

Abel

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jul 2020

8/10 Good

VANESSA

Travelled with group
Liked: Room comfort
Es correcto teniendo en cuenta el precio.
Stayed 1 night in Dec 2019

4/10 Poor

Verified traveller

Stayed 1 night in Jan 2020

8/10 Good

Kheira

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
mes amis et moi avons passé un séjour agréable l'équipe est au top à l'écoute rien à dire côté accueil et propreté je le recommande vivement à d'autres personnes
Stayed 1 night in Dec 2019

8/10 Good

Toni

Stayed 2 nights in Dec 2019