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Reviews of Appart'Hotel Garden & City Rousset

3 out of 5
Appart'Hotel Garden & City Rousset
318 Avenue Francis Perrin, Rousset, Bouches-du-Rhone

Reviews

7.2

Good

Rating 10 - Excellent. 45 out of 248 reviews" "
Rating 8 - Good. 110 out of 248 reviews" "
Rating 6 - Okay. 41 out of 248 reviews" "
Rating 4 - Poor. 29 out of 248 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 23 out of 248 reviews" "

7.2/10

Cleanliness

7.2/10

Staff & service

6.6/10

Amenities

7.2/10

Property conditions & facilities

6.0/10

Eco-friendliness

Reviews

2/10 Terrible

Hemen

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Stay there 2 nights My car window is broken And cost me £2000
Stayed 2 nights in Aug 2023
Response from Madisson on 29 Jan 2024
Bonjour,Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez eu cette expérience désagréable pendant votre séjour chez nous. La sécurité de nos clients est une priorité absolue, et nous sommes vraiment navrés pour les désagréments que vous avez subis avec la vitre de votre voiture.Nous prenons ce genre d'incident très au sérieux, et nous allons immédiatement enquêter sur la situation pour comprendre ce qui s'est passé et mettre en place des mesures préventives si nécessaire.Nous comprenons que cela a pu avoir un impact significatif sur votre expérience et vos dépenses imprévues sont regrettables. Nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance à l'avenir.Cordialement,

2/10 Terrible

Mohammed

Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Madisson on 29 Jan 2024
Bonjour,Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas entièrement répondu à vos attentes. Nous aimerions en savoir davantage sur les aspects qui n'ont pas été à la hauteur de vos espérances afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos services.Si vous avez des commentaires spécifiques ou des suggestions pour nous aider à mieux comprendre les points à améliorer, n'hésitez pas à les partager. Nous sommes ici pour assurer votre satisfaction, et votre retour est essentiel pour nous aider à fournir un service de qualité.Nous espérons avoir une nouvelle opportunité de vous accueillir dans le futur et de dépasser vos attentes.Cordialement,

10/10 Excellent

Michelle

Travelled with group
Liked: Cleanliness, room comfort
Stayed 2 nights in Jul 2022
Response from GARDEN CITY on 7 Dec 2022
Bonjour,Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Garden City Rousset . La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour

2/10 Terrible

Verified traveller

Liked: Staff & service
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Sep 2019

6/10 Okay

Markus W

Travelled with family
Disliked: Cleanliness
Summer 2019
A bit dated and worn interior; cleaning staff was not very detail oriented - non-smoking rooms, but not really enforced... Front desk staff speaks English. Location is great for road trips to Aix, other Provence hot spots and proximity to St. Victoire, but in a semi-industrial area. Close to a couple of banks, gas station, Lidl, McD, and a few local breakfast spots. Not a bad value for the price.
Stayed 7 nights in Aug 2019

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
We stayed in the area for a whole week and the hotel was perfect as a home base. The air conditioner was exceptional in the unprecedented heat for the whole week. We had lots of room to spread out and actually unpack which is a treat when travelling. It would have been nice to have a mirror in the bedroom and a bedside table with a lamp beside the sofa bed in the living room
Stayed 8 nights in Jul 2019

6/10 Okay

Christina

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Weird stay?
We stayed here for one night during the brutal heatwave and my Canadian husband desperately needed a room with AC. This is more like a motel, the front desk staff was only seen at check in and never to be seen again. We had no idea how to get to the pool and ended up "trespassed" through the garden. The bed was more like a fold up bed and squeaked non stop all night. There are people just hanging out in the parking lot all day - doesn't feel super safe. On checkout, when i google translated the info they gave us at checkin (only in French and not explained to us verbally), we realized we had to actually take the rubbish out and clean the kitchen ourselves? What kind of hotel service is that? Anyway, the one good thing is that the AC does work....
Stayed 1 night in Jul 2019

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Reasonably priced hotel in France
The hotel is quite new and clean. Roomy with a god bed and a balcony facing a central garden area. Very quiet for a hotel next to a highway. But situated in an industrial park and surrounded by a metal grate-type fence. For security, but it felt strange, like a compound of some sort. There were no eating places within walking distance that we could see (it is an apartment hotel, so most people cook there, but we didn't have groceries with us. There's a coffee maker but no coffee or filters). So getting a morning coffee meant driving a fair distance. Based on the name, we expected it to be more in the confines of Aix but it's about a half an hour away. So not the best base for visiting Aix. It would be fine for someone staying longer in the area who wanted to be able to cook.

4/10 Poor

Paul, SFO

Business
Very inconvenience. Office open M-F 6am close from Noon till 2pm then close 5pm. Sunday office close. No breakfast or dinning area. One entrance door for two Rooms if your next door smook and your entrance door also smell Cigarette. Hard to roll your luggage to the room.
Not easy access for luggage.
Inside this door has two rooms.

8/10 Good

Gerard, Oakdale, CT USA

Liked: Cleanliness, room comfort
Disliked: Staff & service
Rousset - not on Sundays!
We arrived at 9pm on a Saturday evening, well after the reception area had closed (for the entire weekend). Our room key was left in a safe on the outside of the building, but unfortunately we were never given the code to open the safe. After calling the listed phone number several times and trying to get someone who could understand English and our dilemma, the person had to call someone in the building to open the safe for us. Luckily, that was the only problem we encountered in the two days we stayed there. The apartment/hotel is located in an industrial park on the outskirts of town. There seem to be a large number of construction workers who live in the buildings, so on the weekend there were men milling around the area drinking beer! The room was very nice and surprisingly quiet. We were fortunate to have air conditioning, as the outside temperature approached 100 degrees during the mid afternoon in the middle of July. There is a Lidal grocery store next to the hotel, but that was closed on Sunday, along with almost everything else in town with the exception of the McDonalds that is one street over. We spent most of our time in Aix en Provence as there are many things to see and do, and most of them are open on Sunday.

2/10 Terrible

Laura, Cleveland, Ohio

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Gross Hotel
This hotel is housing long term residents. There were multiple families staying in the rooms adjacent to us who were loud all night. While the hotel is spacious, it is not nice and did not feel safe. We had confirmed a non-smoking room. The room smelled of stale smoke. It was very gross. When we arrived, the staff stayed on what I believe to be a personal phone call for more than 5 minutes without acknowledging me. She then asked me to sign a release, which was written only in French and informed me that I was allowing them to take damage costs directly from my credit card. I was forced to sign the document that I could not read but felt it necessary because we did not have alternative plans and would have lost the cost of the room because of the cancellation policy. On departure, I was REQUIRED to CLEAN THE BATHROOMS! I did so because I did not want to pay extra costs. The experience was disappointing. We were in the room for less than 12 hours and could not get out of there soon enough.

8/10 Good

cody, WA Australia

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Beautiful country feel
We had a beautiful stay at this hotel. The room was comfortable and had a real French country side feel to it. The receptionist was really helpful and spoke English. Thankyou

8/10 Good

Jody A., USA

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Convenient Location
Parks & Suites Rousset was a good place to stay for what we had in mind. We were outside the traffic & congestion of a large city, yet close enough to the A8 autobahn, to hop on and travel to a lot of areas in southern France. We stayed in a 3-bedroom villa, which was nice for 2 couples with no children. The kitchen provided all the basics we needed to fix breakfast and a few meals. There were 3 levels to our unit. The kitchen and living room were on the ground floor. Two bedrooms, one shower/tub combination & sink, plus one separate toilet were on the second level. The third level had one bedroom and a shower with sink. We managed with only one toilet in the entire unit, since there were only 4 of us, but another toilet would have definitely been appreciated. Getting our heavy luggage up and down the narrow winding stairway to the second and third levels was difficult. We were happy to find a grocery store with all the basics about a block away. We really enjoyed the food at L'Olivier Restaurant, which is very near. Trets is a little larger than Rousset and only about 6 KM away. It has a larger grocery and more restaurants than Rousset. We opted to pay the hotel to clean the room upon our departure, rather than cleaning the kitchen and bathrooms ourselves. Only the third level had air conditioning. It was cool enough while we were there in mid September to just open the windows for cooling the 2 lower levels.

6/10 Okay

Rich, USA

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
I had read other reviews on this hotel and was advised that it is difficult to find. Armed w/GPS and an iPhone I thought this will be no problem. Wrong! This is a difficult hotel to locate since it is not directly on a major road although the industrial park that it is in is located on a major road (Ave George Vasheer). The GPS did not recognize the hotels street address and local residence had little to no knowledge of the hotel. This hotel seems to cater to the many businesses in the industrial park and less to travelers, Once at the hotel it was OK

2/10 Terrible

Verified traveller

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort

6/10 Okay

Chris, Brighton, The City of Brighton and Hove, UK

Liked: Cleanliness, staff & service
Adequate
Location in industrial area. Lidl supermarket next door. Half hour walk from village. Our studio was fairly basic. Good points were air conditioning and free wifi. View from window included the balcony of an apartment which seemed to be used as a dumping ground for surplus equipment, so not very pretty. Kitchen had fridge, two hotplates, cooker hood, coffee maker, pots, pans, crockery, glasses and cutlery. No kettle or toaster. Bed not very comfortable. No wardrobe, just hanging rail with hangers. Reception has very restricted hours and when closed other areas, such as lounge area, are locked.

8/10 Good

Busy retirees

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Retired travellers
Gated establishment in industrial area but quite safe and handy. Unit was spacious and comfortable but the bed base needed repairing.

6/10 Okay

Thomas, Shrewsbury, Pennsylvania

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Good Provence location; but no English is spoken
ONLY French is spoken by the staff, which becomes a major problem if ou have anything go wrong. We were late check-ins and it took over an hour trying to speak in four different languages to figure out where the keys were and how to get into the apartment. No restaurant was on site and the closest ones had varied operating hours. The workout room is one bicycle, one basic nautilaus machine and a small pool. Unit was basically clean and alright for family living, although a bit crowded for the 6 to 8 people it was suppose to accomodate.

8/10 Good

Megan, Aix en Provence

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Impressive
I was very impressed with the accommodations at My Suite Villages Rousset. As it was very inexpensive, I wasn't sure what to expect. I was pleasantly surprised-the room was huge and well equipped (even had air-conditioning) and was really lovely. The location was good-too far to walk to the village, but there was a grocery store, tabac, restaurant and a McDonalds within 3 minutes walking. I will go back again!

2/10 Terrible

flowermommy

Liked: Cleanliness, room comfort
Disliked: Staff & service
One of the worst experiences we've had!
After a long day on the road my family and I were looking forward to a restful night at our accommodation. Little did we know that not only was there no staff there, lights were off, doors were locked and there was no way to access our room? There was a note waiting for us providing us with numbers to call but the phone at the location only accepted a special card which we did not have. We had to drive miles to finally get to another hotel where we were able to use their phone. Unfortunately none of the numbers worked! To make a long story short, we waited for hours and finally were able to access our room at practically the crack of dawn. This is not ideal for a couple traveling with young children. Nowhere on the website does it mention that you need to arrive before a certain time. This was a horrible experience - almost like a nightmare. The saving grace was that the room itself was pretty as was the view and the buildings.

8/10 Good

andrew

Liked: Cleanliness
Being next to the main road made
Being next to the main road made for a noisy stay. However, this was balanced by the view of Mont St Victoire and the ease at which we found the establishment.

8/10 Good

Alain

Travelled with family
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
contact avant arrivée difficile
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Madisson on 29 Jan 2024
Bonjour,Nous vous présentons nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos tentatives de contact avant votre arrivée. Votre expérience ne correspond pas à nos standards de service, et nous sommes désolés des inconvénients que cela a pu causer.Nous sommes reconnaissants que vous ayez partagé cette information, car cela nous donne l'occasion d'améliorer nos processus de communication pour éviter de tels problèmes à l'avenir. Nous prendrons des mesures pour renforcer notre accessibilité et assurer que les clients puissent nous contacter plus facilement avant leur séjour.Si vous avez des préoccupations supplémentaires ou si vous souhaitez discuter de votre expérience plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes déterminés à rectifier la situation et à rendre votre prochain séjour plus agréable.Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans des conditions bien meilleures.Cordialement,

2/10 Terrible

William

Business traveller
Disliked: Cleanliness, room comfort
PLUS JAMAIS JE REVIENDRAI !
Stayed 1 night in Dec 2023

8/10 Good

Lionel

Le séjour a semble t'il convenu à nos collaborateurs. Je n'en sais pas plus.
Stayed 2 nights in Dec 2023

2/10 Terrible

Gérald

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2023

10/10 Excellent

stéphane

Business traveller
Liked: Cleanliness, room comfort
Stayed 4 nights in Nov 2023

6/10 Okay

karim

Stayed 2 nights in Oct 2023

10/10 Excellent

BONG

Travelled with group
Stayed 1 night in Sep 2023

4/10 Poor

SEVAk

Travelled with family
Disliked: Room comfort
Très Moyen
Amenagement des chambres peu judicieux (chambre sans porte ni fenetre). Immeuble de 3 etages, sans ascenseur, peu pratique pour les bagages. Escalier extérieur en colimasson pas entretenu du tout.
Stayed 1 night in Sep 2023

8/10 Good

annie

Travelled with family
Liked: Cleanliness, room comfort
Ras
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Madisson on 29 Jan 2024
Bonjour ,Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Garden City Rousset . La satisfaction de nos clients est notre priorité et c'est toujours un réel plaisir de lire des remarques encourageantes comme les vôtres. Toute l'équipe espère avoir l'opportunité de vous accueillir prochainement !

10/10 Excellent

Yasmina

Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Madisson on 29 Jan 2024
Bonjour ,Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Garden City Rousset . La satisfaction de nos clients est notre priorité et c'est toujours un réel plaisir de lire des remarques encourageantes comme les vôtres. Toute l'équipe espère avoir l'opportunité de vous accueillir prochainement !

10/10 Excellent

Gaël

Travelled with family
Liked: Cleanliness, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Madisson on 29 Jan 2024
Bonjour,Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Garden City Rousset . La satisfaction de nos clients est notre priorité et c'est toujours un réel plaisir de lire des remarques encourageantes comme les vôtres. Toute l'équipe espère avoir l'opportunité de vous accueillir prochainement !

2/10 Terrible

Jean

Business traveller
Disliked: Cleanliness, room comfort
Fuyez si vous avez une alternative
Avec 2 expériences précédentes déjà très décevantes mais l'offre dans la région est très pauvre, je me suis résigné à reprendre une chambre pour 4 nuits. Arrivée, réceptionniste très sympathique, clés rapidement reçues. J'arrive dans la chambre après être passé dans les espaces extérieurs communs : escaliers et couloirs crasseux et en piteux état. La chambre pue la cigarette, est dans un état déplorable : murs abimés, meubles bas de gamme en aggloméré décrépis. 4 nuits à tenir ici. Je dépose mes bagages et veux me rafraichir : Pas de mitigeur dans la baignoire pour la douche, en fait l'eau est même coupée dans la chambre. Retour vers l'accueil et on m'upgrade vers une résidence plus grande en me signalant tout de même que la chambre a été louée sans problème juste avant. L'appartement est plus propre et plus grand, ne sent pas la cigarette mais rien n'est fait pour durer. Tout est low cost et défraichi. Bref, j'y retourne pour des raisons professionnelles mais j'ai peur d'arriver là bas !
Stayed 4 nights in Aug 2023
Response from Madisson on 29 Jan 2024
Bonjour,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos expériences et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés pendant votre séjour. Votre retour est précieux, et nous prenons ces problèmes au sérieux.Nous regrettons que la première chambre n'ait pas répondu à vos attentes en termes de propreté et de qualité des installations. Nous nous excusons pour les inconvénients causés par l'odeur de cigarette, l'état des meubles, et le manque d'eau dans la première chambre.Nous sommes heureux d'apprendre que notre réceptionniste a pu vous proposer un upgrade vers une résidence plus grande, mais nous comprenons que cela ne compense peut-être pas entièrement les problèmes rencontrés.Nous prenons note de vos commentaires concernant l'état des espaces extérieurs et des installations, et nous allons immédiatement entreprendre des actions correctives pour améliorer la situation.Si vous avez des préoccupations supplémentaires ou des demandes spécifiques avant votre prochain séjour, n'hésitez pas à nous en informer directement. Nous sommes ici pour assurer votre confort et rendre votre séjour agréable.Nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance lors de votre prochaine visite.Cordialement,

6/10 Okay

rosario

Travelled with partner
Disliked: Property conditions & facilities
Conservación de alojamiento escasísima y no se pudo disfrutar de la terraza por tener el ventilador del aire acondicionado el cual tiraba aire caliente.
Stayed 2 nights in Aug 2023
Response from Madisson on 29 Jan 2024
Bonjour,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la climatisation qui ont affecté votre confort et vous ont empêché de profiter de la terrasse.Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous allons immédiatement enquêter sur les problèmes de climatisation pour assurer leur bon fonctionnement et éviter des désagréments similaires à l'avenir.Nous apprécions votre compréhension et vos retours sont essentiels pour nous permettre d'améliorer nos services. Si vous avez d'autres suggestions ou préoccupations, n'hésitez pas à les partager. Nous sommes là pour vous assurer un séjour agréable, et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans le futur.Cordialement,

2/10 Terrible

agostino

Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
pessima esperienza, struttura con scarsa pulizia all interno dell appartamento, soprattutto sul balcone e spazi comuni esterni, camera da letto matrimoniale posta in un sottotetto, senza condizionamento e con una finestra piccolissima, puzza di fumo appena entrati nella stanza, rumorosità notturna dalla strada ad alto scorrimento vicina, infine cauzione eccessiva di 250€
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Madisson on 29 Jan 2024
Bonjour,Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour. Nous sommes profondément désolés que la propreté de l'appartement, en particulier sur le balcon et dans les espaces communs extérieurs, n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.Votre description de la chambre double sans climatisation, avec une petite fenêtre et une odeur de fumée, est très préoccupante, et nous comprenons à quel point cela a pu impacter votre confort. Nous allons immédiatement enquêter sur ces problèmes spécifiques et prendre des mesures pour résoudre ces questions.Concernant le bruit nocturne de la rue et la caution excessive, nous vous présentons nos excuses. Nous allons revoir ces aspects pour garantir que nos clients ne soient pas incommodés par des problèmes similaires à l'avenir.Nous apprécions vos commentaires, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans le futur pour rectifier ces erreurs et vous offrir une expérience bien plus agréable.Cordialement,

4/10 Poor

Mathilde

Disliked: Cleanliness, room comfort
La responsable d accueil était débordée avec les arrivées. On en peut pas lui en vouloir elle a géré comme elle le pouvait mais en étant seule c était compliqué pour elle. La chambre abîmé mur sale le reste loin d être propre, bruyant comme les bâtiments d ailleurs. Poubelles extérieur débordant de détritus il y avait même des matelas devant le portail d accès au parking. Pire que dans un formule 1.Il n y a que l hôtesse d accueil a qui on pourrait mettre une bonne note d être restée sympathique dans un endroit pareil.
Stayed 4 nights in Aug 2023
Response from Madisson on 29 Jan 2024
Bonjour,Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour. Nous sommes profondément désolés que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.Nous prenons votre feedback très au sérieux et allons immédiatement prendre des mesures correctives. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par la chambre et l'état général de l'établissement. Cela ne reflète pas nos standards de qualité, et nous allons enquêter sur ces problèmes spécifiques pour assurer qu'ils soient résolus.Concernant la responsable d'accueil, nous la remercions pour ses efforts en dépit des difficultés rencontrées. Nous allons également évaluer nos processus d'arrivée pour éviter de telles situations à l'avenir.Nous comprenons que votre expérience a été loin de vos attentes, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans le futur pour rectifier ces erreurs et vous offrir une expérience bien plus agréable.Cordialement,

6/10 Okay

Francis

Stayed 2 nights in Aug 2023
Response from Madisson on 29 Jan 2024
Bonjour,Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis.Nous regrettons sincèrement que votre expérience à l’hôtel n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré tout le soin apporté pour que les séjours de nos clients se déroulent au mieux. Toute l’équipe sera ravie de vous accueillir de nouveau dans l’espoir d’améliorer votre jugement.

4/10 Poor

Christophe

Disliked: Cleanliness, room comfort
Bof
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Madisson on 29 Jan 2024
Bonjour,Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas entièrement répondu à vos attentes. Nous aimerions en savoir davantage sur les aspects qui n'ont pas été à la hauteur de vos espérances afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos services.Si vous avez des commentaires spécifiques ou des suggestions pour nous aider à mieux comprendre les points à améliorer, n'hésitez pas à les partager. Nous sommes ici pour assurer votre satisfaction, et votre retour est essentiel pour nous aider à fournir un service de qualité.Nous espérons avoir une nouvelle opportunité de vous accueillir dans le futur et de dépasser vos attentes.Cordialement,

8/10 Good

Toufik

Travelled with family
Liked: Cleanliness, room comfort
Bien
Appartement propre manque juste de la vaisselle.endroit calme et proche de commerce
Stayed 5 nights in Jul 2023
Response from Madisson on 29 Jan 2024
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé l'appartement propre et que vous avez apprécié la tranquillité de l'endroit, ainsi que sa proximité avec les commerces.Cependant, nous prenons en considération votre remarque concernant le manque de vaisselle. Votre feedback est essentiel pour nous, et nous allons prendre des mesures pour améliorer la fourniture de vaisselle afin de mieux répondre à vos besoins.Nous sommes reconnaissants de vos commentaires positifs, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau. Si vous avez d'autres suggestions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous en faire part.Cordialement,

2/10 Terrible

Sylvie

Travelled with group
Disliked: Cleanliness, room comfort
Mobilier extérieur plus que vétustes et conditions pour dormir, logement prêt d’un entrepôt qui travail toute la nuit avec bruit des camion. Pas de climatisation à l’étage chambre. Canapé du salon détruit. Pas de porte filtre dans la cafetière et porte du réfrigérateur plus aucune retenue pour les bouteilles en bref ne mérite pas les 3 étoiles. Je ne recommande pas cet établissement.
Stayed 5 nights in Jul 2023
Response from Madisson on 29 Jan 2024
Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les inconvénients majeurs que vous avez rencontrés lors de votre séjour chez nous. Nous sommes profondément désolés que le mobilier extérieur soit vétuste, que le logement soit proche d'un entrepôt bruyant, et que plusieurs éléments du logement ne soient pas conformes à vos attentes.Votre confort et votre satisfaction sont notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons immédiatement entreprendre des mesures correctives pour améliorer la situation.Nous nous engageons à rénover le mobilier extérieur, à trouver des solutions pour atténuer le bruit de l'entrepôt, et à remédier à tous les problèmes liés au logement que vous avez mentionnés.Nous comprenons que votre expérience n'a pas été à la hauteur de nos standards, et nous vous remercions de nous avoir informés de ces problèmes. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans le futur pour rectifier ces erreurs et vous offrir une expérience bien plus agréable.Cordialement,

6/10 Okay

Jean-Pierre

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Un couac a l'arrivee avec une disponibilite tardive de la chambre. Mais le personnel a tout fait pour arranger cela. Hebergement un peu vieillot mais finalement assez confortable.
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Madisson on 29 Jan 2024
BonjourNous tenons à vous exprimer nos excuses pour le couac rencontré à votre arrivée, notamment en raison d'une disponibilité tardive de la chambre. Nous apprécions votre compréhension face à cette situation imprévue, et nous sommes ravis que notre personnel ait pu résoudre le problème de manière efficace pour vous.Concernant la remarque sur l'hébergement un peu vieillot, nous prenons note de vos commentaires. Nous sommes constamment engagés dans des améliorations et des mises à jour pour offrir à nos clients le meilleur confort possible. Vos retours sont précieux, et nous allons évaluer les opportunités d'actualisation.Nous sommes heureux que malgré ces incidents, vous ayez trouvé votre séjour finalement assez confortable. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans le futur, et nous travaillons continuellement pour garantir une expérience encore plus positive lors de votre prochaine visite.Merci de nous avoir donné l'occasion de rectifier la situation.Cordialement,

10/10 Excellent

Véronique

Travelled with family
Liked: Room comfort
Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Madisson on 29 Jan 2024
Bonjour,Nous vous sommes reconnaissants pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour s'est déroulé de manière satisfaisante. L'équipe et moi-même sommes dédiés à offrir un service de qualité, et nous sommes enchantés que vous ayez apprécié votre expérience.Si vous avez d'autres commentaires ou suggestions pour rendre votre prochain séjour encore plus agréable, n'hésitez pas à nous les partager. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience tout aussi positive.Merci de votre confiance.Cordialement,

8/10 Good

VIARD

Liked: Cleanliness, room comfort
tres bien
Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Madisson on 29 Jan 2024
Bonjour, Nous vous sommes reconnaissants pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour s'est déroulé de manière satisfaisante. L'équipe et moi-même sommes dédiés à offrir un service de qualité, et nous sommes enchantés que vous ayez apprécié votre expérience.Si vous avez d'autres commentaires ou suggestions pour rendre votre prochain séjour encore plus agréable, n'hésitez pas à nous les partager. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience tout aussi positive.Merci de votre confiance.Cordialement,Madisson

4/10 Poor

alexandre

Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Madisson on 25 Jun 2023
Bonjour Alexandre, Nous vous remercions de nous avoir accordé ces quelques instants pour nous donner votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes.Lors d'un prochain séjour n'hésitez surtout pas à vous rapprocher de la réception de l'hôtel. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau dans l'espoir d'améliorer votre jugement sur notre hôtel.Cordialement L'équipe Garden City Rousset

10/10 Excellent

Laurence

Stayed 1 night in May 2023
Response from Madisson on 25 Jun 2023
Bonjour Laurence, Nous vous remercions de votre visite au sein de notre résidence hôtelière. Nous sommes ravies que votre séjours ce soit bien déroulé.En espérant vous revoir prochainement Cordialement L'équipe Garden City Rousset

4/10 Poor

Jérémie

Liked: Room comfort
Stayed 4 nights in May 2023
Response from Madisson on 30 May 2023
Madame, Monsieur,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt!Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

4/10 Poor

Fanny

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Etablissement peu recommandable. Manque d'entretien dans les chambres mais également dans tout le complexe hôtelier. Oreillers et couettes dans un état épouvantable avec odeur immonde! Les balcons sont infectes, toiles de poussières et saletés partout.
Stayed 3 nights in Apr 2023
Response from Madisson on 30 May 2023
Bonjour Fanny,Nous vous remercions de nous avoir accordé ces quelques instants pour nous donner votre avis. Nous nous excusons pour le désagrément occasionné lors de votre séjour et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans l'espoir d'améliorer votre jugement sur l'hôtel. Les quelques instants que vous nous avez accordés sont très précieux à nos yeux car ils nous permettent de rester vigilants et de toujours améliorer la qualité de nos prestations.

8/10 Good

Maye

Business traveller
Liked: Cleanliness, room comfort
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Madisson on 30 May 2023
Bonjour MayeNous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

4/10 Poor

Cécile

Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Madisson on 30 May 2023
Bonjour Cécile,Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis.Nous regrettons sincèrement que votre expérience à l’hôtel n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré tout le soin apporté pour que les séjours de nos clients se déroulent au mieux. Toute l’équipe sera ravie de vous accueillir de nouveau dans l’espoir d’améliorer votre jugement.

10/10 Excellent

olga

Travelled with family
Liked: Cleanliness, room comfort
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from Madisson on 30 May 2023
Bonjour Olga,Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Garden City Rousset C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs.